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维罗纳服务满意度量表中文版的修订及其在长沙市精神障碍住院患者中的应用

喻露  
【摘要】:目的:1.对维罗纳服务满意度量表(VSSS-54)进行翻译与修订,形成中文版维罗纳服务满意度量表(C-VSSS)。2.对修订后的C-VESS进行信效度的检验。3.调查长沙市精神障碍住院患者的满意度,并进行满意度影响因素分析。 方法:1用Brislin翻译模式修订版对源量表VSSS-54进行翻译、回译和文化调适,形成C-VSSS。2.随机抽取长沙市3家医院共572名恢复期的住院精神障碍患者进行调查研究。采用决断值和项目相关分析法来进行C-VSSS的项目分析与筛选;选用内容效度、结构效度和校标效度检验量表的效度;选用Cronbach's a系数、分半系数和重测信度检验量表的信度。3.对长沙市精神障碍住院患者的满意度现状进行描述,并对其进行影响因素分析。 结果:1.通过Brislin翻译模式和项目的分析与筛选,确定C-VSSS由52个条目组成。2.效度检验结果:①内容效度:C-VSSS的内容效度指数为0.932。②结构效度:C-VSSS有5个公因子,分别命名为:“专业人员技术和行为”,“专业人员服务效能,,,“干预,,,“知情权”,“整体满意度”。解释总变异量69.972%,条目在相应因子的最小负荷为0.477。③校标效度:C-VSSS总分与IPSQ总分的相关系数为0.743(P0.01)。3.信度检验结果:①C-VESS总分的Cronbach'sa系数为0.945(P0.01),各维度的Cronbach's a系数在0.830-0.942之间(P0.01)。②C-VESS总量表的分半信度系数为0.938(P0.01),各维度的分半信度系数在0.843-0.953之间(P0.01)。③重测信度:C-VESS总量表的重测信度为0.821(P0.01),各维度的重测信度在0.779~0.895之间(P0.01)。4.用C-VESS测得长沙市精神障碍住院患者满意度总分为165.16+21.496。多因素方差分析显示:年龄、婚姻状况、付费方式、家庭人均月收入对长沙市精神障碍住院患者满意度产生影响,解释变异量为0.409。 结论:1.本研究翻译并修订了VESS,形成了C-VESS。2.修订后的C-VESS具有良好的信度和效度。3.长沙市精神障碍住院患者满意度处于中等水平,其受到年龄、婚姻状况、付费方式、家庭人均月收入等人口社会学资料的影响。


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