收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

基于数据挖掘的制造业CRM系统研究

谭军  
【摘要】:随着计算机技术的发展,尤其是关系型数据库技术日益成熟,管理信息系统已经成为现代企业的运作基础,成为有效地管理企业在运营过程中产生的大量数据和信息的强有力工具。但是,以单一数据库为中心构成的管理信息系统往往满足不了现代企业数据处理多样化的要求,不具备复杂的决策分析功能。数据仓库和数据挖掘技术的出现使企业摆脱‘信息孤岛’的窘境成为可能。研究数据挖掘技术在CRM中的应用是本文的立足点,通过对这些技术及其应用的研究,对提高企业的决策水平及决策效率有着很现实的意义。 首先介绍了CRM和数据挖掘的基本内容,给出了一个基于数据挖掘的制造企业CRM系统的需求分析。然后,研究了如何用概念描述和概念对比的数据挖掘方法描述和评估客户细分,这一工作是对在数据挖掘模块中使用聚类算法进行客户细分的完善和补充。 接下来,结合企业的实际情况,在数据仓库的基础上,提出了在数据立方体上进行记录加权的多维关联规则分析的方法。这一工作充实了CRM系统的数据挖掘模块的功能,是对单维的、记录无权重的经典关联规则算法的一种改进。 最后,给出了一个基于数据挖掘的制造企业CRM系统的设计和实现,包括系统的应用逻辑结构、数据的采集、数据表的设计、数据的转换、数据仓库的建立等功能模块的设计以及数据可视化的初步实现。 目前,CRM的应用主要集中在电信、银行、证券等行业,面向制造业的CRM应用还很少,面向占企业总数的90%的中小制造企业的CRM应用更少,数据挖掘是CRM系统的核心技术,本文对如何在制造行业构建基于数据挖掘的CRM系统做了有意义的探索,这些探索性的工作为以后在企业中全面实施基于数据挖掘的CRM系统打下了良好的基础。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 孙学亮;电子商务比智商——新一代电了商务呼唤CRM系统[J];信息系统工程;2001年10期
2 徐伟;CRM的实施与运营[J];电子商务世界;2003年08期
3 柯剑;ERP与CRM的整合及其对DSS的影响[J];北京工商大学学报(自然科学版);2004年04期
4 付勇;CRM集团化应用的几大困惑[J];计算机辅助设计与制造;2002年01期
5 程刚;影响客户关系管理系统实施成败的关键因素分析[J];情报杂志;2003年10期
6 ;如何应用CRM才是成功的实践[J];计算机周刊;2002年26期
7 林燕舞;关注CRM[J];电脑知识与技术;2001年09期
8 ;像择偶一样选择CRM系统[J];电子商务;2002年08期
9 柴艳秋 ,李亚坤;商业银行CRM解决方案[J];中国金融电脑;2002年11期
10 ;岳阳汉森全面启用金蝶K/3 ERP和TEEMS CRM系统[J];CAD/CAM与制造业信息化;2002年10期
11 陈冰,刘宇,田芬;银行业CRM应用研究系列专题(三) 我国银行业CRM系统解决方案[J];中国金融电脑;2002年09期
12 ;强力推荐[J];电子商务;2004年03期
13 李汉东,徐良贤;基于XML和Websphere MO的ERP与CRM应用集成[J];计算机工程;2004年S1期
14 赵文瑜,邵志清,闵高照;基于分布式数据库的CRM系统的设计与实现[J];华东理工大学学报;2004年01期
15 俞全 ,胡媛;CREAT:追求创新的脚步[J];电子商务;2003年04期
16 杨雪青;张红霞;张秀梅;;RBAC模型在CRM系统中的应用研究[J];华北水利水电学院学报;2008年03期
17 欧阳电平 ,刘欣前 ,姜凌沛;企业自适应CRM系统实施方略探讨[J];科学学与科学技术管理;2002年09期
18 屠建飞,贺晓波;基于XML的CRM系统的数据代理[J];成组技术与生产现代化;2003年03期
19 刘 斌,陆 锋;浅析CRM系统在证券经纪业务转型中的应用[J];中国金融电脑;2002年06期
20 贾月娥;企业:要和客户“共享钱包”[J];CAD/CAM与制造业信息化;2003年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 王君珂;王柏;艾波;;I~3DSS在电信行业CRM系统中的应用[A];’2004计算机应用技术交流会议论文集[C];2004年
2 刘赫鑫;;论客户关系管理(CRM)在烟草行业信息化中的应用[A];中国烟草行业信息化研讨会论文集[C];2004年
3 刘烨;高旋;嵇丽丽;;基于3G的CRM系统研究[A];中国仪器仪表学会第五届青年学术会议论文集[C];2003年
4 邹璇;;CRM系统与客户经理的互动[A];湖北省烟草学会2006年学术年会论文集[C];2006年
5 陈伯成;绳鹏;叶伟雄;;分析“人”的CRM系统的流程及分析[A];2004年中国管理科学学术会议论文集[C];2004年
6 屠建飞;方志梅;叶飞帆;;虚拟组织中的CRM系统[A];人才、创新与老工业基地的振兴——2004年中国机械工程学会年会论文集[C];2004年
7 曹春玲;;客户关系管理在烟草行业中的应用[A];中国烟草行业信息化研讨会论文集[C];2004年
8 郑嘉龙;樊鹏玉;;构建客户关系管理系统 实现保险公司价值创新[A];华东地区保险理论研讨会论文汇编[C];2004年
9 刘访;甄镭;;CRM在液化石油气销售配送中的应用[A];中国城市燃气学会液化气专业委员会第二十届年会论文集[C];2004年
10 徐娟;;烟草行业与信息化工程、烟草行业信息化技术的现状与发展趋势[A];中国烟草行业信息化研讨会论文集[C];2004年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 钱琪;基于数据仓库的CRM系统设计与应用[D];浙江大学;2003年
2 谢松亭;面向汽车服务生命周期档案跟踪的CRM系统研发[D];西南交通大学;2014年
3 张阐军;基于数据挖掘的CRM系统关键技术研究及其应用[D];武汉理工大学;2005年
4 杨瑾;基于Oracle Application的CRM系统实施研究[D];西北工业大学;2002年
5 唐敏霞;基于Web Services的无线CRM系统[D];河海大学;2005年
6 李一鸣;基于GIS的电力CRM系统研究[D];华北电力大学(北京);2005年
7 陈非;S公司客户关系管理系统的实施问题研究[D];对外经济贸易大学;2005年
8 邓超;CRM系统中的BI应用[D];哈尔滨工程大学;2003年
9 王燕;基于Web的制造业CRM系统研究与设计[D];西安建筑科技大学;2004年
10 葛淑杰;基于数据挖掘技术CRM系统的研究[D];辽宁工程技术大学;2002年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 文/克非;用CRM拯救平淡车市[N];计算机世界;2005年
2 江水;如何应用好CRM[N];国际商报;2003年
3 ;CRM如何选型[N];计算机世界;2003年
4 朱海;移动CRM系统:随时为客户创造价值[N];中国计算机报;2003年
5 SAP公司高级咨询顾问 王虹;重新审视CRM[N];中国计算机报;2001年
6 本报记者 张述冠;清华比威:循序渐进的信息化[N];网络世界;2003年
7 成佳;郑州通信CRM系统开始运行[N];人民邮电;2004年
8 ;普元EOS在富国基金[N];中国计算机报;2005年
9 李军;CRM市场回暖 中国成争夺重点[N];中国计算机报;2004年
10 ;实达网络CRM系统[N];通信产业报;2001年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978