长沙市某医院住院患者满意度的调查与研究

【摘要】： 目的通过对长沙市某三级甲等综合医院2003-2005年住院患者满意度的调查，系统评价医院在医疗服务环境、医疗技术、服务质量和服务态度等方面存在的问题，为完善医院管理制度和提高服务质量提供科学的决策依据。 方法借鉴与参考台湾医师协会制定的《住院病人满意度评价量表》，采用李克特测量尺度10点测量法。对住院患者采取机械性抽样调查方法，选取每季度第三个月的第三个星期四住院床号为偶数的患者进行抽样调查，剔除初次住院且住院时间不足3天者，每个被调查单位每次抽取调查对象20名。 结果该院除住院环境和饭菜质量满意度较低外，其他评价因素的满意度均超过了90％，特别是对医疗技术水平的评价满意最高；2003年与2004年患者满意度比较接近，无显著性差异，但2005年各项指标均有不同程度提高，与2003、2004年相比，其差异具有显著性意义；各科2003-2005年患者总满意度儿科最低，为93.90％；妇产科和传染科总满意度最高，分别为96.56％、95.95％；而内科和外科居中，分别为94.44％、95.80％。 结论该院住院患者的满意度比较高，而且呈现逐年提高的趋势，特别体现在医疗服务质量等指标方面；医院的声誉是患者选择医院首先考虑的因素住院患者满意度的调查对改善医院医疗服务质量，提高医院管理效益有明显的促进作用。