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供应链管理中品质成本牛鞭效应之研究

蔡祈岩  
【摘要】: 在全球化與專業分工的浪潮下,產業內外的競爭更加殘酷、激烈,企業對企業的競爭已經轉化爲供應鏈對供應鏈的競爭,而供應鏈競爭的主軸則在「成本競賽」,各企業不但在人事成本、採購、設計、製造效率、管理費用等各方面展開「省錢大作戰」,在品質議題上也紛紛實施品質成本制度,希望將品質成本量化、指標化後追求品質成本的降低。但是在供應鏈的品質成本控制上卻面臨著重大的困難,除了供應鏈總體品質成本下降成效有限之外,還發現在產業界的品保領域,經常發生供應鏈上下游間連鎖的、大幅波動的成本虛耗,這種波動的起因,大多是下游出現突發性的品質異常,有時甚至只是一場誤會,然後透過供應鏈的傳遞,在尋找根因、追究責任、防堵不良品、平行展開等品質活動的過程中,品質成本的損失就像滾雪球般越往上游損失越大,產生類似「牛鞭效應」(BullwhipEffect)的現象,對供應鏈競爭力造成很大的傷害。 有鑑於此,我們以實際案例探討的方式提出,供應鏈管理中品質成本的牛鞭效應確實明顯地存在,並建構了一個參數化模擬模型,模擬供應鏈品質成本的牛鞭效應,並進一步以此模擬過程推演品質成本牛鞭效應的產生原因;探討了它的特徵:並且進一步參照傳統牛鞭效應的理論和類比結果提出改善方向,加上本研究之實際案例分析、模擬結果,提出品質成本模型的修正,並以本研究之同一套模擬模式再次推演,驗證了修正品質模型對改善供應鏈品質成本牛鞭效應的有效性。本研究獲致以下貢獻: 一、過去發現供應鏈中生產、供應量方面存在牛鞭效應:本研究又發現在供應鏈中品質成本(Quality Cost)方面,也存在明顯的牛鞭效應(BullwhipEffect),造成供應鏈中大量的成本虛耗。 二、找出出現有品質成本模型中的缺失,缺乏供應鏈管理的一體化精神,導致實際會影響企業成本的供應商品質成本,卻並未列入品質成本模型中,導致企業的品質部門行爲與觀念有偏差,所作所爲與企業策略目標不一致。 三、提出品質成本模型的修正,在原本「預防成本」、「鑑定成本」、「內部失敗成本」、「外部失敗成本」之外,新增「供應商品質成本」項目。且此「供應商品質成本」項目爲可量化之數據,大大增強此一模型的完整性與正確性。 四、根據實際案例與模擬程式分析,提出產生供應鏈品質成本牛鞭效應的產生原因,並提出了消弭或減低供應鏈品質成本牛鞭效應的策略性方向與方針。


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