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员工参与全面质量管理影响因素及对策研究

伍政文  
【摘要】: 烟草企业是我国国民经济发展的一支重要力量,为国民经济的发展作出了突出贡献。加入WTO以后,中国与世界经济日益接轨,各大跨国公司加快了对中国市场的渗透步伐,为我国卷烟市场带来了机遇和挑战。伴随着行业竞争的加剧,产品质量受到了越来越多烟草企业的重视。先进的质量管理已经成为增强烟草企业核心竞争力中的重要一环。全面质量管理(TQM)是在行为科学基础上发展起来的一种管理模式,其核心理念之一就是重视人的因素,即全员参与的思想。员工参与是成功实施TQM的前提,现实中员工参与率低,有必要研究员工参与TQM行为的影响因素;已有文献主要研究了员工参与TQM行为的组织层面的影响因素,但缺乏个体层面影响因素的实证研究。本论文旨在通过对成功实施TQM的企业的实证研究,找出影响员工参与TQM行为的个体层面的影响因素,提出促进员工参与TQM行为的对策。 论文首先介绍了常德卷烟厂成功实施TQM的现状,然后整合推理行为理论,计划行为理论和技术采纳模型的相关理论,构建了员工参与TQM行为的个体层面的影响因素模型。基于成功实施TQM十年以上的常德卷烟厂的396名员工样本,通过结构方程模型软件LISREL 8.70检验了构建的影响因素模型。结果表明: (1)员工参与TQM的行为主要由员工参与意向决定,其次由自我效能和感知授权决定; (2)员工参与态度是员工参与意向的主要决定因素,此外员工参与意向还受职业道德、自我效能、主观规范和感知授权决定; (3)员工参与态度主要由感知有用决定,其次由感知风险决定。 最后,结合实证研究结果和常德卷烟厂员工参与TQM的实际情况,提出了提高员工参与TQM的策略。本研究结果不但对常德卷烟厂,对于我国大型烟草工业企业的TQM的实施均有参考作用。


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