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无公害农产品顾客感知价值对顾客忠诚影响研究

沈哲  
【摘要】:自上世纪90年代起,随着生活水平的提高,人们对农产品的要求也随之发生了改变,从对农产品数量上的关注逐渐转变为对质量方面的关注,从对温饱问题的担心逐渐转变为对购买健康绿色的农产品的热衷。在这样的背景下无公害农产品应运而生。然而,很多无公害农产品生产者对于顾客的关注仅仅只是带动新的消费者来消费,只重视数量却不重视老顾客的感受,忽视了忠诚度。但是其实顾客的忠诚度在如此竞争激烈的市场才是制胜的关键,尤其是对于具有特殊性的农产品来说,相关农产品生产企业应该更加看重顾客的忠诚度。对于如何形成顾客忠诚,学术界有很多种说法,近年来,有相当一部分学者开始把注意力从重视顾客数量转移到了重视顾客的感知价值上,因为他们发现了顾客的感知价值对顾客的忠诚度有很重要的影响。本文将无公害农产品作为研究对象,分析感知价值和顾客忠诚度的关系。本文一共有六章,第一章主要介绍研究背景、研究目的及意义,并对国内外顾客感知价值和顾客忠诚相关文献进行综述,进而提出论文研究方向、研究对象和突破点。第二章则是理论和概念方面的内容,分析研究我们现在对无公害农产品和顾客的感知价值以及顾客忠诚的基础理论。第三章是假设提出和模型构建,提出无公害农产品顾客感知价值存在五个维度,它们分别是安全价值、功能价值、情感价值、社会价值以及经济价值这五方面,顾客忠诚分为两个维度:态度忠诚与行为忠诚,分析研究这五个维度对顾客忠诚度的影响。第四章为实证研究。运用Excel以及SPSS软件对回收问卷进行统计分析,得到的实证结果为情感价值和经济价值这两个维度对顾客态度忠诚和行为忠诚的影响都比较显著,而社会价值对顾客行为忠诚有更加明显的影响,对顾客态度忠诚的影响不显著。安全价值和功能价值对顾客态度忠诚和行为忠诚的影响都不显著,并且对结果进行了解释。第五章是无公害农产品顾客感知价值提升策略,策略主要从政府和企业两个角度提出,政府方面主要从制定政策、提高教育水平以及加强宣传角度进行阐述,企业方面则包括加强管理与宣传、把握顾客心理以及提高社会责任感。第六章为结论和展望。对论文进行了总结,并且指出本论文存在的问题以及对未来的期望。


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