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温泉酒店顾客体验价值及其驱动因素研究

余立衡  
【摘要】:体验经济时代到来与体验营销战略的实施使顾客体验价值及其驱动因素的研究成为学术界关注的热点。随着酒店业竞争日趋激烈,价格、房间和服务方面的某些优势已经难以形成较强的市场吸引力,给顾客提供有价值、独特的体验成为酒店差异化的竞争策略和竞争制胜的利器。据统计,截至2014年6月,全国仅星级饭店数量就为11,955.00家。然而,酒店业顾客体验价值的构成和驱动因素还缺少实证研究。本文以灰汤温泉国际度假区的温泉酒店为例,实证探究酒店顾客体验价值的维度构成及其驱动因素。在梳理国内外文献的基础上,构建体验价值的4维度模型,并梳理出体验价值的5个驱动因素,然后采用AMOS7.0对旅游体验价值维度进行验证性因子分析,对驱动因素与体验价值的因果关系进行结构方程模型检验。结果表明:(1)温泉旅游者体验价值由尝试性价值、社会性价值、功能性价值、情感性价值4个维度构成,其中情感价值、功能性价值为体验价值影响的主要因子;(2)服务接触、顾客涉入、酒店形象、顾客关系倾向对体验价值有显著的正向影响;(3)旅游态度对体验价值正向影响的假设在本研究中未得到证实。


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