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非言语沟通在秘书工作中的运用探究

马林  
【摘要】:非言语沟通是人们经常应用但易被忽略的沟通表达方式,主要指不通过语音形式传递而是通过非语言文字符号传递信息,进行信息交流的一种沟通方式,较之言语交流,非言语沟通自有其难以替代的微妙作用。本文主要以秘书工作中经常用到又易被忽略的形象语、体态语、环境语为研究对象,结合社会科学、心理学、哲学领域对非言语沟通的理论探索,从秘书的工作沟通与非言语沟通的关系角度切入,在分析非言语沟通特征的基础上,研究非言语沟通在秘书沟通中的意义与作用,运用相关研究方法结合秘书工作中的典型案例分析,阐释这些非言语沟通方式在秘书工作中的运用,得出结论:良好的非言语沟通能力在秘书工作中有着重要作用,非言语的沟通对秘书来说不可或缺。恰当地运用这些非言语沟通,对秘书人员来说也是非常重要的。此外,本文对秘书人员非言语沟通在工作运用中出现的问题进行了归纳:角色偏差引起运用不当、不良情绪影响效果、跨文化因素形成障碍、忽视运用非言语沟通、非言语沟通方式运用失度,进而提出秘书人员提高自身的非言语沟通能力的策略:首先应树立正确的角色意识,把握好自己的角色定位,自觉将自己的言谈举止纳入到秘书的角色要求中去。其次,重视加强非言语沟通的的修养。再次,在秘书的日常工作中恰当的运用好非言语沟通,我们需遵循精简、准确、灵活、适度、协调一致、尊重、自然美的原则,还需保持良好的心态。最后,还提出提高非言语沟通的方法除了学习书本上有关基本理论,秘书人员还应注重观察、大胆实践,在实践中不断总结经验,探索规律,以实践来深化学习,用学习来推动实践。希望本文能对秘书人员提高非言语沟通的能力培养上提供一些帮助,以期能对秘书人员的非语言沟通在秘书工作中的应用和研究起到一些促进作用。


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