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旅游微博,旅游者决策行为与旅游企业互动关系研究

姚丹  
【摘要】:微博作为新媒体出现,已经成为旅游业开展电子商务业务重要的平台和媒介之一。研究表明,社交媒体在消费者旅行决策时在寻找旅游灵感和分享旅行体验两个阶段发挥了重要作用。通过前人的研究,本研究从个人旅游微博与旅游企业微博的互动关系视角出发,探索对旅游者决策行为的影响和企业应对机制。 利用Nvivo8.0对收集的关于深圳华侨城景区(深圳锦绣中华民俗村、深圳世界之窗、深圳欢乐谷、深圳东部华侨城)的个人旅游微博和旅游企业微博文本与图片进行内容分析,得到内容分析结果及两者关系。个人旅游微博侧重分享旅游吸引物中景点或游乐设备内容,且好评率达87.87%。旅游企业微博侧重发布旅游吸引物人文活动的内容,占旅游企业微博分析目录“旅游吸引物”编码总数的50.15%。两者的存在相关性,又各有不同的侧重部分。 基于内容分析结果和规范性决策行为模型,本研究收集了326份问卷,进行实证检验。研究证实:微博旅游吸引物内容和微博旅游企业行为内容正向影响旅游者意图,而不支持微博旅游者行为内容正向影响旅游者意图的假设。经过意图、动机、评估,最后影响旅游者决策行动。文末,基于内容分析和实证研究的结果,提出旅游企业针对微博营销和旅游者决策行为作出的应对机制。


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