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研究如何应用「平衡计分卡」计量企业绩效

米闻斯  
【摘要】: 现在的商业环境,企业已开始续渐远离只与财务挂勾的财务管理系统。在1982年,一个研究报告指出,企业的有形资产价值为其市值的62%。十年后,此百分比降至38%。一个近期的研究更指出,在21世纪末,企业帐上的有形资产与市值比例会继续向下调整,为企业市值之10%至15%。因此,企业的价值已不知不觉地由过往的有形资产转移到无形资产上。而早在1990年初,哈佛大学教授-Robert S.Kaplan及David P.Norton已发表了一个全面性多角计量企业绩效的系统一「平衡计分卡」。这个系统将企业的绩效分类为四个方向-(1)财务方向、(2)顾客方向、(3)内部/业务流程方向及(4)学习与成长方向。除第一个方向是计量企业财务绩效外,其他(2)-(4)的方向是计量企业的非财务绩效。 「平衡计分卡」的主旨-「不能计量,就不能管理。」因果图把企业的策略和结果挂勾,可靠地计量策略的成效,及达至卓越的财务结果。在「平衡计分卡」的四个方向,其中三个方向反映一般已被接受的管理模式。财务方向是基于杜邦模式(DuPont Model),顾客方向是基于顾客价值观点(Customer Proposition),而内部/业务流程是基于内部链锁价值(Internal Value Chain)。而第四个方向-学习与成长,包含的无形资产:人力资源、资讯科技及企业文化,都是未有一般被接受的管理模式。而亦是现在很多专家及从业者正在研究的题目。 「平衡计分卡」可独立使用,亦可与「「经济附加价值」(Economic Value Added)」及「作业基础成本(Activity-Based Costing)」结合使用,增加效益。向外披露「平衡计分卡」的关键绩效指标的结果,在财务分析员的压力,都成为市场上的新趋势。 作者工作的公司在2000年初开始进行文化改革,当时除引进了「全面优质管理(Total Quality Management)」外,还引入「平衡计分卡」的概念。在2001年亦聘请顾问公司,全面实施「平衡计分卡」。而作者亦在文中与大家分享推行「平衡计分卡」的障碍。


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