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广州中医药大学第一附属医院服务质量管理研究

范化  
【摘要】:目前医院的服务质量管理已成为管理领域的一个热点问题。随着社会生活水平的提高,人们健康需求不断提高,加上维权意识的增强,人们对医院服务的要求也不断提高。随着医疗改革的深化,医院间的竞争最终将演变为服务质量的竞争。医院能否不断提高自身的服务质量对医院的生存有着重要的意义。 本文的研究目的是通过对广州中医药大学第一附属医院服务质量管理的案例分析,找出适合该院的服务质量管理改进措施,同时也为同类型医院加强服务质量管理提供参考。 本文从质量管理理论出发,深入分析广州中医药大学第一附属医院目前服务质量存在的问题,运用服务包的理论,对医院服务质量进行系统设计,完善医院的服务包,应用临床路径、循证医学、临床经济分析的方法提高诊疗质量,从而对医院服务质量管理进行改进,另外还对医院服务质量持续改进问题做了一些探讨,在此基础上得出了本文的研究结论。 本文的研究有望对广州中医药大学第一附属医院改善服务质量管理起到一个良好的导向和促进作用,对其他医院的服务质量管理也有一定的借鉴意义。


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