收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

中国银行营销人员胜任力结构研究

卿海龙  
【摘要】:中国银行营销人员是指在中国银行(下简称中行)负责对外联系、立足中行传统业务、积极推行新型业务、协调中行与客户之间相互联系、为客户提供存、贷、汇等一体化金融服务,开发客户新的市场的客户经理、高级客户经理、资深客户经理等人员。中行营销人员作为中行对外服务的窗口,代表中行为客户提供存款、贷款、结算、中间业务、信息咨询等全方位金融服务,是客户与中行联系的纽带。在中行推行客户经理制度,是适应社会主义市场经济发展需要,是进一步深化金融体制改革、推进中行股份制改造,转变经营观念、探索与国际市场接轨、开拓业务领域的新尝试。因此,加强中行营销人员队伍建设的理论探索和研究,建立中行营销人员的胜任力结构,有着重大的理论意义和现实意义。 在这篇论文中胜任力采用的定义是:能将某一工作(或组织、文化)中表现优异者与表现平平者区分开来的个人潜在的、深层次特征,它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域的知识、认知或行为技能—任何可以被可靠测量或计数的,并且能显著区分优秀绩效和一般绩效的个体特征(Spencer Jr LM,Spencer SM);胜任力结构则是指担任某一特定的任务角色所需要具备的胜任特征的总和。本文概括了胜任力及胜任力结构的研究理论,论述了胜任力的发展缘由、定义、研究方法以及胜任力的结构,回顾了胜任力在国内外的研究成果和最新趋势。 本研究以中行广东省分行营销人员为被试,采用访谈和问卷法探讨了中行营销人员所需要的胜任力,对研究资料进行了统计的分析和处理。 研究结果表明:中行营销人员的胜任特征包括:沟通能力、成就欲、人际洞察力、主动积极、顾客导向、协调能力、自信坚韧、市场敏锐度、思考力、知识技能等十个方面。 本研究结果可为中行在营销人员招募与选拔、培训与开发、绩效评估与综合素质测评、薪酬管理、职业生涯等人力资源管理工作中提供参考。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 李建伟;李娜;聂玉玲;李飞;;中国研究生主观幸福感量表的编制[J];中国健康心理学杂志;2007年12期
2 陈永进;陈和平;魏昌武;刘建;侯丽杰;简磊;;青少年自我管理问卷的初步编制[J];中国临床心理学杂志;2008年03期
3 瞿建国;陈红;;大学生功利心理问卷的初步编制[J];怀化学院学报;2010年03期
4 程建伟;刘华山;;中小学生互联网使用偏好问卷的编制[J];中国健康心理学杂志;2010年05期
5 赵小军;李海洋;储婷婷;石常秀;葛国宏;;安徽大学生职业自我概念量表的CFA检验[J];心智与计算;2009年03期
6 吕晓萍;张玉;;大学生择业效能感量表的编制[J];中国健康心理学杂志;2011年05期
7 傅茂笋 ,寇增强;大学生适应量表的初步编制[J];中国心理卫生杂志;2004年09期
8 张婷婷;范晓玲;吴志勇;;心理学中因素分析方法的应用及其发展[J];九江学院学报;2008年02期
9 高冬东;李晓玉;;河南省大学生身体自尊结构研究[J];中国健康心理学杂志;2008年05期
10 赵晨鹰;张进辅;陈燕;;健康价值观结构探析[J];心理科学;2008年04期
11 殷小川;薛祖梅;;竞技运动项目教练员工作倦怠量表编制[J];心理学报;2009年06期
12 赵子真;吴继霞;吕倩倩;李世娟;;诚信人格特质初探[J];心理科学;2009年03期
13 韩阳;刘畅;;公务员工作倦怠量表的编制[J];中国健康心理学杂志;2009年11期
14 张珊珊;刘霞;张野;;初中生未来时间洞察力问卷的编制[J];中国健康心理学杂志;2010年02期
15 黄峥;文书锋;陈祉妍;俞国良;;应对量表的结构效度研究[J];中国临床心理学杂志;2010年01期
16 孙文刚;汪金;韩仁生;;大学生感戴量表(GRAT)的修订[J];中国临床心理学杂志;2010年01期
17 张璐;戴春林;;母亲攻击型教养方式问卷的初步编制[J];中国健康心理学杂志;2010年05期
18 曾天德;杨世欣;郑晓虹;;福建省监狱民警(男性)压力量表编制[J];漳州师范学院学报(自然科学版);2010年02期
19 田澜;;小学生学习习惯问卷的编制[J];心理学探新;2010年05期
20 张振新;叶靖春;;大学生挫折感自评量表的编制[J];中国健康心理学杂志;2011年08期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 孙丽丽;韩威;;中学教师职业生涯管理的结构探索[A];第十一届全国心理学学术会议论文摘要集[C];2007年
2 朱占占;;长沙市公交车驾驶员安全驾驶行为影响因素的调查研究[A];第十二届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2009年
3 孙慧明;沃建中;陈婉茹;;幼儿社会性量表的编制[A];第十届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2005年
4 石晶;崔丽娟;;免费师范生职业认同心理契约的内容研究[A];第十二届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2009年
5 高日光;凌文辁;孙健敏;;中国员工组织公平感的实证研究[A];第十二届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2009年
6 李幼穗;吉楠;;主观幸福感的探索性和验证性因素分析研究[A];第十届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2005年
7 毛良斌;郑全全;;团队学习行为的测量及其对团队有效性的影响[A];第十二届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2009年
8 朱艳新;杨丽珠;张日昇;;大学生愤怒情绪调节策略结构及特点研究[A];第十一届全国心理学学术会议论文摘要集[C];2007年
9 王智;金盛华;徐文泉;;运动员比赛心理状态的结构[A];第十一届全国心理学学术会议论文摘要集[C];2007年
10 孙健敏;高日光;周备;;中国大学生创业动机研究[A];中国社会心理学会2008年全国学术大会论文摘要集[C];2008年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 杨从杰;中层经理人力资源管理职责及胜任特征研究[D];暨南大学;2008年
2 张进;建筑企业项目管理者胜任力结构模型研究[D];西安建筑科技大学;2007年
3 谢衡晓;诚信领导的内容结构及其相关研究[D];暨南大学;2007年
4 孙利平;企业组织德行领导的内容结构及其相关研究[D];暨南大学;2008年
5 李莉;基于TPS的卫生专业技术人员绩效评价体系与实证研究[D];山西医科大学;2008年
6 何守森;儿童早期家庭养育环境量表编制及其信度效度研究[D];山东大学;2008年
7 贾利军;大学生就业能力结构的研究[D];南京师范大学;2007年
8 侯奕斌;科级公务员胜任特征及相关因素研究[D];暨南大学;2007年
9 何立;企业组织智力的内容结构及相关研究[D];暨南大学;2009年
10 王明辉;企业员工组织社会化内容结构及其相关研究[D];暨南大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 卿海龙;中国银行营销人员胜任力结构研究[D];暨南大学;2006年
2 梁佩仪;GSH公司呼入型话务员胜任特征研究[D];暨南大学;2008年
3 李建伟;中国大学生完美主义量表的编制研究[D];曲阜师范大学;2008年
4 金小苗;初中生学习生活满意度量表的编制与应用[D];浙江师范大学;2006年
5 李志芬;广东地区企业员工工作动机结构及其相关研究[D];暨南大学;2007年
6 赵蕾;部队班长胜任特征模型研究[D];第四军医大学;2009年
7 严沛宏;广州军区某部基层官兵心理契约的结构及相关因素研究[D];国防科学技术大学;2009年
8 曾军;广东地区企业员工心理弹性结构维度及相关研究[D];暨南大学;2007年
9 徐艳;企业员工工作投入的问卷编制以及现状调查[D];苏州大学;2005年
10 丰潇;澳门公务员职业高原内部结构及相关研究[D];暨南大学;2008年
中国重要报纸全文数据库 前1条
1 李明明;安全气氛——组织管理的重要指标[N];中国安全生产报;2009年
中国知网广告投放
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978