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中国银行澳门分行中间业务发展策略研究

李华煜  
【摘要】: 中间业务,是指不构成商业银行表内资产、负债,形成银行非利息收入的业务,具有高盈利、低风险的特点。中国银行澳门分行是中国银行总行第九家海外分行,具有良好的社会信誉和雄厚的资金实力,经过57年的发展,该行的中间业务取得了很大的进步。面对激烈的同业竞争和挑战,如何制定适合自身发展的中间业务战略,是该行的当务之急,也是本论文研究的目的所在。 本文以中国银行澳门分行中间业务发展作为研究目标,通过分析发现,该行具有网点分布广、中间业务电子化程度高等优点,在管理方式、服务质量等方面都处于领先地位。但同时发现该行在证券、理财业务等收益性高的中间业务方面只是处于初步发展阶段,全行上下交叉营销及组合营销的意识不高,专业人才队伍缺少等劣势。虽然遇到澳门经济环境高速增长的发展机遇,但同时面对激烈的同业竞争、资产经营风险的加大和客户与日俱增的服务需求,该行的优势正逐渐减少,大力发展中间业务已成为中国银行澳门分行发展战略的必然选择。 本文通过问卷调查,搜集了第一手数据后,利用叙述性分析、频数分析、相关等统计分析方法和运用SPSS工具对收集的数据进行分析和比较,在研究中发现客户对基金、外汇、股票等金融性投资产品和个人财富管理等中间业务产品的需求最大,使用率也是最高,而且喜爱使用电话银行、网上银行等电子化途径进行该类中间业务的交易。研究同时发现中国银行企业策略,产品交易途径,中国银行经营方式等变量对客户也有着较大的影响。 针对以上需要,本文在产品、客户、内部管理、系统改革和营销策略等方面分别提出了五类建议,例如在产品方面提出了大力拓展金融性中间业务产品、实现产品的差异化和多元化发展等建议;在客户方面提出了加强客户分层管理、优化客户结构等建议:在内部管理方面提出了建立激励机制、加强员工专业培训等建议;在系统改革方面提出了加强电子化交易渠道建设、优化中间业务系统和配套设施等建议;在营销策略方面提出了建立规模化的个人理财中心、积极推动营业网点改革等建议。希能有助于解决该行在发展中间业务过程中所遇到的经营和管理问题,同时亦为澳门其它商业银行发展中间业务提供一些借鉴。


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