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服饰购物网站综合评价体系的研究

黄艳珍  
【摘要】:网络购物市场在近十年一直高速发展,网络购物成了网民在信息检索,游戏娱乐之外的重要网络活动。根据CNNIC的统计数据显示,具有独立域名和交易平台的网站日益涌现,对网站质量体系的考评无论是在对消费者网络购物指导还是为整个方兴未艾的电子商务行业都极具意义。 本论文选取网络购物市场中最热门的服饰行业购物网站作为分析对象,结合服饰商品本身多样化,个性化,更新速度快的特点,从项目质量管理的角度出发,把网络交易平台从电子商务广泛的商业活动中剥离,仅以网站的建设和运营为目标单独考察网站的经营质量。通过比较分析国内外学者在电子商务网站评价体系方面的方法和研究成果,结合实际商业运营中的数据报告和测评工具,期望设立一套适合在服饰行业网络购物网站的质量测评体系,为网络购物的研究和从业人员提供理论和实践的指导参考。 论文拟从以下几项考核指标中展开:1)用户竞争力(网站第一印象,品牌知名度,网站黏度,潜在顾客转化能力,市场占有率,网站点击率,电子商务交易率,用户满意程度,;2)网站竞争力(网站展示视觉吸引力,商品描述相符度,客户服务过程,隐私安全信任机制;3)商品竞争力(商品种类多样化,商品配送费用,商品信息完善程度,商品订单状态,商品基本情况查询,商品价格竞争力);4)运营竞争力(收益率,网站营销手段多样化,网站交易额);5)服务竞争力(退货政策,客户与商家交流手段,支付手段多样化,支付手段安全性,客户信息保密性,物流配送体系完善度)。通过比较美中两国著名的服饰网站的经营状况,采用层次分析和专家评分相结合的方法对两个网站做出测评。


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