X设计院海外业务知识服务体系建设策略研究

【摘要】：我国的工程咨询业发展起步较晚，但随着国民经济的快速发展和政府对工程咨询产业的鼓励与扶持，我国的工程咨询企业发展迅速。近年来，随着技术服务“走出去”的国家战略，国内工程咨询企业也逐步迈出国门，与国际工程咨询企业在海外市场同台竞技。 X设计院作为国内工程咨询企业“走出去”的典型代表，从1996年开始在亚太、非洲、中东等地区拓展海外业务。由于企业缺乏在知识服务和知识管理方面的关注，海外项目经验和教训一直缺乏系统的总结，在知识获取、加工、更新、存储等方面都也缺乏有效手段，知识得不到有效共享。直接影响到企业的效率和核心竞争力。 本文基于角色理论对X设计院海外业务知识服务系统中的角色进行了定义和分类，结合X设计院海外业务中主要业务流程对各角色的业务内容和知识服务需求进行了分析，并将知识服务需求进行整合。进而对知识服务体系中核心知识库的构建进行了探讨，从知识库设计和知识库管理两方面进行了介绍。在此基础上，进一步提出X设计院的海外业务知识服务体系构建的原则及构建思路。从技术架构和管理架构两个方面对知识服务总体架构进行研究，技术架构主要从技术角度实现知识服务体系的搭建，而管理架构则从组织、制度、文化方面进一步保证和完善知识服务体系的建设。 工程咨询企业作为典型的知识密集型企业，企业对知识管理的水平将成为企业在激烈竞争环境下致胜的必需的策略。建设一套符合企业本身需求的知识服务体系，将正确的知识在正确的时间传递给正确的人和地点，是工程咨询企业核心竞争力体现的一个重要因素。对企业知识服务体系建设的研究对提升我国工程咨询行业竞争力具有实际意义。