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智能手机用户体验、品牌依恋和品牌忠诚关系研究

蔡志明  
【摘要】:当前,全球手机产业正在加快转型,移动互联网的商业模式和业务形态创新正在深刻影响竞争格局,手机的创新速度和应用多元化特征使其成为信息通信技术融合的重要载体、互联网业务的关键入口和重要的创新平台。我国手机产销量均居全球首位,市场份额不断提升,产业体系日趋完备。自主品牌手机企业快速成长,市场竞争力明显提升,多家企业产销量跻身全球前列。但品牌影响力不强、附加值不高等问题制约着我国手机企业的进一步发展,加快提升品牌形象和品牌价值正在成为行业的新追求。21世纪的中国,已经迈进了体验经济时代,顾客不仅仅是注重产品或服务质量,更关注附加于商品或服务上的体验,提升用户体验已成为企业市场竞争优势的主要来源。与此同时,在社会产品总体供大于求的情况下,企业如何能够维持和提高消费者对品牌的依恋和忠诚,成为非常迫切的问题。影响消费者品牌忠诚的心理因素有很多,依恋就是一个在近年来日益受到关注的影响品牌忠诚的重要心理变量。对于如何通过提高顾客对智能手机的用户体验,带动用户对品牌产生依恋,最终形成品牌忠诚,扩大智能手机的企业市场份额,从而整体提升企业的品牌价值,已成为国内智能手机企业研究的重要问题。本文主要通过对国内外学者关于用户体验、品牌依恋及品牌忠诚的研究情况进行较为系统的文献综述,针对现有研究的不足,运用SPSS17.0和AMOS17.0统计软件,通过描述性统计分析、信度分析、效度分析、相关分析以及结构方程模型检验等研究方法,主要探讨内容包括:第一,用户体验对品牌依恋的影响机理;第二,品牌依恋对品牌忠诚的影响机理;第三,品牌依恋在用户体验和品牌忠诚之间的中介作用。本文将用户体验、品牌依恋和品牌忠诚作为一个系统进行研究,一方面是希望能丰富品牌的研究领域,深化品牌理论的研究,构建用户体验对品牌依恋和品牌忠诚的研究框架;另一方面是希望能够有助于智能手机企业树立和维护品牌,明确用户体验对形成品牌依恋、提升服务品牌忠诚度的重要性,从而有针对性地制定营销策略,提升企业的品牌溢价能力和市场影响力。


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