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面向老年人的智能音箱语音交互设计研究

贾国忠  
【摘要】:目前,中国已经成为世界上老年人口最多的国家,也是人口老龄化发展速度最快的国家之一。预计到2025年,我国60岁以上人口将达到3亿。人口老龄化这一突出的社会问题,已经催生了智慧养老服务产业风口。国务院最新发布的《新一代人工智能发展规划》中明确指出为养老行业提供多元化服务。天猫精灵人工智能音箱,已经在北京等地养老院被使用,自然便捷的语音交互方式深受老年人群体喜欢。本文选择养老领域有初步尝试的天猫精灵作为智能音箱的代表产品,针对老年人与其语音交互时存在的问题展开了设计研究。首先从老年人体验智能音箱产品的过程中发现了影响老年人与智能音箱语音交互的因素包括唤醒词、塑造的语音角色和对话内容。接着通过用户研究,发现智能音箱可满足老年人的陪伴需求。然后以此需求为基础,分析老年人的对话行为模式,选择合适的唤醒词,编写相应的对话语句。基于AliGenie语音开发平台,分别设计并开发了不同语音角色的健康助理和不同对话逻辑的打车助手语音技能。最后通过试验让老年人用户在天猫精灵上使用对应的技能,试验一是评估唤醒词的可用性,试验二是让用户从音色、语气和信任感评估对应的语音角色,试验三则是分别从任务完成度和用户满意度评估对话逻辑的合理性。本研究的结论为:(1)在唤醒词的选择方面,相比“品牌名称”的唤醒词,老年人更喜欢和更容易记住“你好+名字”的唤醒词;(2)在语音角色的塑造方面,与天猫精灵语音对话时,相比活泼可爱的童音角色,老年人更喜欢温馨知性的女音角色;(3)在对话逻辑的设计方面,发现结构化的修改选项会增加老年人听觉记忆负担,应设计轻量、简洁的对话逻辑来提高人机对话的效率。


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