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基于UTAUT模型的电商线下业务的用户接受模型研究

杨茜  
【摘要】:自2017年后,各电商企业纷纷疯狂地布局线下业务,电商行业的商业模式迅速变革,电商企业不再单纯地依靠线上平台或移动客户端进行电商业务。尤其是随着移动支付的普及,大数据技术及人工智能等的应用,电商企业纷纷转变零售模式,从线上业务转为线上线下结合的模式。基于该现象,本文将研究聚焦于UTAUT模型基础上的电商企业线下业务的用户接受模型。即在UTAUT模型(整合技术接受统一模型)的基础上,结合消费体验理论、个体创新性理论等,分析电商企业线下业务的影响因素的作用机制,构建用户接受的模型。并通过问卷调查方式收集数据,然后运用SPSS和AMOS进行数据的实证分析研究,根据实证结果解释模型中的各变量对于用户接受电商线下业务的使用意愿和使用行为的影响程度,其中包括直接影响效果和间接影响效果。最终实证分析结果得知:绩效期望、消费体验、个体创新、社会影响直接影响使用意愿,其影响程度从大到小,依次递减;促成条件和使用意愿直接影响使用行为。此外,努力期望对于用户接受电商线下业务的使用意愿的影响不显著,努力期望通过绩效期望间接影响用户的使用意愿。本文的研究内容分为七个部分:第一章是绪论,包括研究背景、意义、方法和研究流程等;第二章是参考文献,主要是用户接受理论(包括UTAUT模型的研究相关内容)、消费体验理论和个体创新理论,以及文献部分的评述;第三章是模型的影响因素分析和概念模型的建立和研究假设的提出;第四章是对模型数据的实证分析、假设检验,并根据研究结论提出相应的电商线下业务的营销启示;第五章是研究结论及展望。


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