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基于网格化管理的A公司营销服务体系的研究

陆国艺  
【摘要】:随着“三网融合”进入了实质性推进阶段,市场竞争越来越激烈。三网融合打破了此前广电在视频内容输送,电信在宽带运营领域各自的垄断的局面,明确了互相进入的准则。主营有线电视业务的广播电视网络运营商面临着越来越多的压力的同时,也迎来了发展增值业务的机遇。但由于广播电视网络运营商体制改革较晚,管理理念相对落后,现行粗放式的被动营销服务体系已经不适应新时期的发展要求。广电网络公司作为典型的服务型企业,如何顺应市场要求,以客户为中心,更贴近客户,维系存量客户、挖掘潜在客户,形成市场响应速度快、服务客户能力强的工作机制,构建具有紧密的营销和服务网络的营销体系是关键。在撰写论文前期,在企业内部开展调查,通过研讨和访谈等方式进行深入挖掘A公司的营销服务现状及问题,发现A公司经营管理较为粗放,也没有一个健全的营销服务体系。在营销服务方面主要存在管理不畅、信息不通和资源分布不均等问题。本文通过文献研究,结合网格化管理理论和A公司的实际情况,对A公司的营销服务体系进行改革创新,聚焦网格化的营销和服务在内部管理上的探索,实现信息共享和资源更有效利用,达到精细化管理提供参考思路。从网格划分、网格运营机制设计、绩效考核及网格信息化支撑建设等方面入手,探索适合A公司的网格化营销服务体系。


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