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G移动中小企市场网格化营销项目风险管理研究

孟巾莎  
【摘要】:G移动所在的省份,中小企业数量(含个体工商户)超700万,信息化需求旺盛;而“一带一路”、“互联网+”、“大众创业,万众创新”等推动G省份中小企业市场进一步蓬勃发展。G移动中小企业客户渗透率仅7%;互联网宽带作为中小企业的刚需产品,在中小企市场中固网收入份额仅4.5%,市场发展空间巨大。目前G移动客户经理队伍不足700人,人均负责集团达153家,主要看管中大型集团,难以负荷大量的中小企业市场拓展和服务工作。2017年,G移动中小企市场保拓需求与正在谋求转型的铁通转型需求契合一致,两者达成合作意向,协同开展渠道建设,G铁通全面转型成为G移动中小企业市场保拓线下专属渠道,开展网格化营销。此项目在全国为先行,是G铁通与G移动的首次深度协同,项目开展涉及网格的划分、保拓队伍建设、配套酬金政策等诸多方面工作,任一方面工作的开展都将面临多种风险,只有采用项目风险管理理论全面而系统的对项目的实施进行风险管理,才能为G移动公司中小企业网格化营销项目的全面推进提供保证。本文在阐述项目风险管理理论的基础上,通过查阅分析大量网格化营销、项目风险管理相关文献,结合G移动中小企市场网格化营销项目的特点,对该项目的风险规划、识别、估计、评价和应对进行研究,分析了该项目的风险管理规划过程,针对性的采用了文献法、核对表法和头脑风暴法对项目进行风险识别,并按照项目投入要素识别出人员、资金、技术、时间及其他5种类型共17个风险因素,形成了风险识别清单。然后通过专家调查法获得各个风险因素的发生概率和危害程度,釆用肯德尔和谐系数法对专家意见的一致性进行验证,运用风险评价指数得出各个风险因素的重要程度和排序,利用风险图评价法对项目风险进行评价。最后,在风险识别和评价的基础上,针对不同的风险等级提出了相应的风险应对思路,结合G移动中小企市场网格化营销项目实际情况,从风险预防、风险减轻和风险接受三方面提出本项目风险的应对策略和具体措施。本文通过对G移动中小企市场网格化营销项目实践分析,识别出网格化营销项目遇到的各种风险因素,经过估计和评价,对于网格化营销项目而言,人员风险和资金风险对项目的影响最大,在此项目中应当重点关注。同时,提出的G移动中小企市场网格化营销项目的应对策略和措施,可以为兄弟公司网格化营销项目提供更为直观的经验参考,为深入探讨电信运营商网格化营销项目风险管理在实践中的运用以及自身风险管理理论建设起到一定的促进作用。


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