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U公司数据中心业务流程优化研究

纪伟健  
【摘要】:2019年6月6日,工业和信息化部正式向三大运营商和中国广电发放5G商用牌照,标志着我国正式进入5G时代。随着增强/虚拟现实、自动驾驶、工业互联网、智慧城市等领域的快速发展,70%~80%的业务需求将发生在边缘场景,客户对大带宽、低时延的要求将越来越高。因此,数据中心的建设将成为5G时代网络基础设施建设的重点,在政策推动与应用场景快速发展的影响下,数据中心行业进入了新一轮的扩张期,预计到2022年,全球数据中心行业市场规模有望突破800亿美元。数据中心规模的不断扩张,以及“云边端”协同发展,使U公司数据中心的网络复杂度、运营成本大幅增加,网络服务供给效率到达瓶颈,面对这些挑战,U公司围绕客户感知和体验,为进一步提升企业的市场竞争力,势必要进行网络运营模式的变革。本文将从U公司数据中心业务流程入手,进行业务流程优化的尝试,为更好地提升数据中心运营效率、保障服务质量,提供一个合理的解决方案。业务流程重组(Business Process Reengineering,简称BPR)理论在1994年由迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮提出,在管理学研究的推进和各大企业的有效实践中逐渐成熟,被公认为改善企业经营能力、提高企业竞争力的有效理论之一。纵观电信行业的发展,高效、可靠的网络运营和网络服务提供是核心竞争力的基础,本文将依托BPR理论对U公司数据中心业务运营模式进行深入研究,分析其数据中心业务流程优化的必要性,以强化网络运营能力、提升网络服务供给效率为目标,重新设计其数据中心业务运营体系,使其运营模式向创造价值、极速支撑的方向转变,并提高网络运行质量、降低网络运营成本、为客户提供更有力的支撑和更优质的服务,并构建具有优良作风和匹配流程优化后的组织架构。


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