基于顾客满意度的配送中心选址研究

【摘要】：随着经济的快速发展，在市场经济体制的推动下，买方市场已逐渐形成，在这个竞争非常激烈的经济中，企业成功的关键将取决于其所提供的服务质量的好坏，进而出现了“贴近顾客”和“营销重心下移”等企业战略，其中企业所服务的顾客的满意度空前的受到重视，企业要想可以更好的发展，就不能只是“为顾客提供服务”，而应该向“使顾客满意”转变，很多时候配送中心所提供的服务水平能否达到顾客的要求是配送中心运营的第一要务。所以，配送中心需要针对不同顾客的相同的服务需求提供不同水平的服务，使顾客达到最大的满意。因此，将顾客满意度引入到配送中心的选址中，通过相关的算法分析建立顾客满意度函数，进而建立基于顾客满意度的模型是配送中心选址的一个研究方向。 本文的研究在阅读大量文献的基础上，通过分析学者们对配送中心选址研究的发展变化和研究现状，确定了本文的研究内容和技术路线。在掌握配送中心以及配送中心选址的基本理论的基础上，引入顾客满意度的概念，运用配送中心系统的可靠性来表征顾客满意度，建立了顾客满意度函数，并与传统的配送中心选址模型相结合，提出了基于顾客满意度的配送中心选址的多目标优化模型，该模型立足配送中心和顾客两个方面，不仅考虑了使配送中心总成本最低而且还考虑使顾客的满意度最大，企业可以根据其发展战略来选择主目标函数，同时还可以兼顾影响配送中心发展的另外一个重要因素，使选址模型更加接近实际。 本文还将研究的模型运用于实际的案例，并与传统的只考虑配送中心成本最低的选址模型Kuehn-Hamburger模型的求解结果进行对比分析，进一步验证了本文所研究的模型的科学合理性，为企业提供了合理的配送中心选址决策。最后，对本文的研究进行了总结，并提出了未来对配送中心选址研究的方向。