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基于排队论的医院检查流程优化研究

何毅  
【摘要】:医院医技检查是医院运营中的重要环节,是医护人员对患者病情进行诊断、治疗以及康复的重要参考,患者在就诊检查过程中感知的“三长一短”,其中一多就是等候时间多,并且患者感知的检查时间少会随着等候时间的增加而更加强烈。作为典型的服务型组织,医疗机构在面对医疗行业市场化和服务化的过程中必须处理好患者的排队时间过久的问题,提高患者的服务感知才能在同等级的医院机构竞争中脱颖而出。流程优化旨在通过分解流程中的活动,在不影响流程主要价值链的条件下尽可能的减少流程中务必要的活动和动作。缩减流程的非价值产生过程。医院流程优化可以在医院不大规模增加医疗投入的前提下有效的重新对医院的现有设备、人员和场地等资源进行合理和有效的再次分配,提高医院的运行效率。本论文以医院医技系统为研究突破口,通过分析传统的医院排队方式的排队指标,分析目前医院检查排队现状的问题所在,通过医院检查的排队指标分析可能的队列改进措施,从检查系统患者分流、检查系统的检查设备配置以及检查的流程方面提高排队系统的服务能力;运用ESIA法分析医院医技系统检查流程,分析流程中各项活动的价值,简化医院的检查流程,减少流程中的非增值活动,实现医院检查流程的流程再造;运用统筹优化方法尽可能的叠加患者的排队等候时间,建立能够有效减少患者排队等候时间的综合排队方案。从医院检查排队系统的输入、排队系统的运行和排队系统的整合三个方面提高医院检查系统的检查效率,提升医院检查系统的自动化管理水平。缩短医院检查系统的平均等候时间和检查患者的平均等候队长。提高患者的服务感知。结论:采用排队分析和流程优化对医院检查队列的改进和再造能提高医院检查的效率,提高医院检查的服务能力。


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