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广西政务微信公共服务研究

吴杰  
【摘要】:互联网“微时代”的到来,使公众的信息环境发生了翻天覆地的变化。政务微信作为继政府网站、政务微博之后的又一种新媒体工具,在改变公众思维方式的同时,也改变了政府公共服务的模式。政务微信以其独特的优势被纳入中国政府网站绩效评估指标体系,打通了“指尖上政民对话”的渠道。政务微信自带的文字、语音和视频功能,充分发挥了新媒体全时传播、全域传播、全民传播、全速传播的公共服务特色。因此,政务微信公共服务对于当前我国构建服务型政府具有至关重要的战略意义。本文旨在从公共服务的角度对政务微信进行研究,从“首应效应”“蝴蝶效应”、“长尾效应”等三个方面探索政务微信公共服务的传播途径及效果。在分析政务微信公共服务特点的基础上,通过将传统公共服务与政务微信公共服务进行比较,得出政务微信的优势所在。值得注意的是,随着政务微信的推广和应用,广西政务微信不断涌现了诸如内容功能参差不齐,官民互动效果不良,注册认证环节存在瑕疵,辟谣功能差等问题。然而,回顾已有文献,我们发现学术界近年来针对社会化新媒体应用的研究,主要集中在政务微博和电子政务,政务微信由于推出时间较短,相关研究甚少。文章结合政务微信“南宁交警”的考察,对当前广西政务微信的发展状况进行探究,找出制约广西政务微信公共服务发展的原因。其中以公务人员使用新媒体的动力不足作为根本性原因,由领导官本位观念的影响严重,公务人员缺乏信息化建设专项课程的培训所导致。其次是人才原因,公务员考试制度对专业限制,致使政府机构信息人才的短缺。最后是网络安全原因和国家法律制度不完善的原因。基于以上原因,本文最后站在政府、公务人员、公众、第三方平台腾讯公司的角度,分析每一个角色对政务微信发挥的作用及如何推进广西政务微信的建设。通过分析和论证,得出的主要结论是:在政府层面,利用微信群的形式实现立体化传播,在发布内容、回复体系、线上线下服务等形成日常的服务规范,提高政府行政效率,激发公众参与政治的热情。建立政务微信公共服务评估体系,为政府机构提供客观的数据支持,改进政务微信的运行状况,提升公共服务能力。在公务人员方面,注重打造专业化的服务团队,强化服务意识,提高网络舆情能力,将为全心全意为人民服务的宗旨落到实处。在公众方面,首先是将公众满意度评价体系导入政务微信,以公众最直接感受的服务效果作为政务微信公共服务效果的评价标准;其次是发挥公众的监督作用,为我国的发展保驾护航。在腾讯公司方面,需要制定政务微信认证规范、建立政务微信举报和惩处规范机制,杜绝山寨政务微信的产生,为政府和公众提供绿色、健康的沟通环境。


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