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“互联网+政务服务”背景下乡镇政府公共服务能力提升研究

罗志伟  
【摘要】:在信息化社会背景下,“互联网+政务服务”的服务模式突显出及时性与有效性,是乡镇政府提升公共服务能力的必然选择。中央政府对“互联网+政务服务”工作的明确指示为透明政府、服务型政府建设确立了办事原则,推进了乡镇政府践行“互联网+政务服务”繁荣进程,为提升乡镇政府公共服务能力指明了方向。然而,囿于传统管理理念与方法的制约,乡镇政府公共服务能力仍存在着较大的提升空间。为此,本文基于“互联网+政务服务”的时代背景,在梳理现有文献的基础上,以新公共服务理论、公共产品理论等相关理论解析了“互联网+政务服务”背景下提升乡镇政府公共服务能力的理论基石。继而以广西省扶绥县新宁镇为例,分析该镇在公共服务能力提升的现有进程,并以访谈法深入剖析了影响乡镇政府公共服务能力提升不足的制约因素,为“互联网+政务服务”背景下的乡镇政府公共服务能力提升奠定了现实根基。最后,基于“互联网+政务服务”的时代背景,本文认为,提升乡镇政府公共服务能力是一个系统的工程,要从明确乡镇公共服务能力提升的理念转变、现代服务团队建设、制度保障与信息技术利用等四个方面来全面推进。


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