“互联网+”纳税服务流程再造研究

【摘要】：纳税服务是包含税法宣传、涉税事项办理咨询、多样化服务等在内的工作,作为税务机关的基本工作要求之一,与税务机关的形象以及税收事业的发展都密切相关。建设服务型政府是党中央提出的要求,税务机关落实服务型政府建设首要任务就是要加强纳税服务工作。随着互联网技术的飞速发展,纳税人可通过多渠道获取信息,维权意识也提高到了新的高度,对税务机关的要求也提高了,这些都对纳税服务提出了新的要求。论文分析了山西T市税务局现行纳税服务中存在的问题及其原因,借助业务流程再造理论,探讨了“互联网+”背景下纳税服务体系的流程再造。在信息化时代,纳税服务结合“互联网+”思维,运用大数据和云服务技术,以业务流程再造理论为基础,对原有的纳税服务资源进行再分配,使得纳税服务工作流程得到改进升级。强化网络办税、移动办税的建设工作,依托“互联网+”建立起纳税服务体系,通过分析大数据,使税务机关有能力针对纳税人不同层次的需求提供专业化的纳税服务,让纳税人有高质量的服务感受。“互联网+纳税服务”为纳税人提供了人性化、多元化的纳税方式,在税收成本降低的同时,也为纳税人提供了24小时全天候的服务。