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基于消费者满意度调查的云台山景区民宿发展研究

牛晓蕾  
【摘要】:在喧闹的城市生活中,人们对于旅游生活的向往和期待,随着国民经济的不断提高民众生活水平的不断改善,需求也在不断增长。而在旅游行业的快速发展中,旅游方式和类型越来越丰富,国民对旅途过程的品质要求也在逐步提高,旅途中的舒适性对于人们来说已经变得十分重要,因此大多数消费者对于住宿的要求也随着社会的进步物质的丰富而不断提高,在这样应时应势的市场环境下,民宿产品应运而生,独特且具有文化特色的民宿氛围已经对人们的吸引力有了巨大的提升和向往。作为全新并且独特的住宿方式,民宿业在其发展过程中,面对游客的全新诉求,对住宿舒适度、人性化服务、文化特色等方面提出了更大的要求和挑战。目前中国的民宿行业,正处于发展阶段。著名旅游胜地云台山风景区,地处河南省修武县,以丰富独特的地质风光和悠久的历史文化为特色被国内外游客所熟知,是文化底蕴深厚的旅游名胜景区和具有美学价值的科普生态景点。本文选取云台山风景区民宿业作为研究对象,将民宿业的健康持续发展问题作为研究目标,从云台山景区消费者对于民宿的满意度感知反馈意见等内容进行调查研究,并运用数据分析来展开实证研究,继而针对民宿业持续发展过程中存在的问题,提出策略和建议,借此达到民宿业的可持续发展目的。消费者在出游前对目的地的期待,以及出游后的旅游体验,会形成对比而得出结论,这就是满意度。如果旅游后亲身体会低于出游前的期望值则为不满意,反之则满意。本文对旅游者在住宿过程中的体验感知,在满意度体系测评的基础上进行探索和研究,在与部分受访者和民宿业主的访谈中将问题进行归纳整理,提炼出旅游消费者满意度影响因素,构建满意度指标体系。通过对旅游目的地进行实地调研的方式,借助SPSS软件,对影响旅游消费者满意度的原因进行分析和总结,并通过研究分析内容得出结论,并有针对性的提出改进方向和对策。通过研究分析得出,民宿的整体性价比、民宿的地理位置和周边环境、民宿业主民宿管家的服务质量以及民宿的品牌特色文化内涵等方面因素,是影响游客满意度的重要因素。在此分析结果上,提出相关策略和建议,包括以下几个方面:提升民宿软硬件设施设备,满足消费者的基础生理需求和更高层次的精神需求;加强工作人员服务质量,使消费者有宾至如归的感觉;打造独特的民宿品牌,并利用结合当地的特色,比如民俗风情和地区文化,合理进行品牌建设和品牌营销,以达到提升民宿整体品质从而推动民宿业可持续发展的效果。


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