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京东“新零售”业务发展对策研究

徐嘉骏  
【摘要】:2019年12月份,社会消费品零售总额38777亿元,同比增长8.0%。其中,除汽车以外的消费品零售额34349亿元,增长8.9%。按零售业态分,2019年限额以上零售业单位中的超市、百货店、专业店和专卖店零售额比上年分别增长6.5%、1.4%、3.2%和1.5%。但近年来,随着门店成本猛增,利润降低,消费需求升级等原因,超市、百货商场、品牌店等实体店相继出现关闭、缩小规模、合并连锁店等现象。同时,伴随传统线下零售巨头大润发、家乐福卖身阿里及苏宁,沃尔玛与JD战略合作,原本繁荣的商业街和商业综合体也逐渐衰落,业内业外对传统实体零售一片唱衰。与此同时,2016年以来电商的增速迅速放缓,2019年全国网上零售额106324亿元,比上年增长16.5%。其中,实物商品网上零售额85239亿元,增长19.5%,占社会消费品零售总额的比重为20.7%;在实物商品网上零售额中,吃、穿、用日常消费商品分别增长30.9%、15.4%和19.8%。即便是线上零售渗透到更多人们的生活也难弥补线上红利逐步消失的窘境,电商策略本身也从传统的价格导向转为以服务、物流速度或其他各自平台特长的竞争方向,由于受到拼多多等社交电商影响,导致传统电商巨头阿里、JD等流量下降,获客成本大幅提高,似乎所有传统实体零售业和传统电商都遇到了发展瓶颈,众多阻碍下,传统实体零售与传统电商应何去何从,越来越引起社会各界广泛关注。本文运用文献研究法、案例分析法,从“新零售”概念以及销售模式入手,将传统零售分为传统实体零售业以及传统电商两方面,在分别进行分析的基础上,以JD集团的“新零售”业务为例,探索JD集团涉猎的“新零售”各业务板块的现状、成因、优势所在,以及在模式转变过程中存在的问题,为集团今后稳步发展提出相应的解决对策,以期为其它传统电商、零售业企业发展转型提供参考借鉴。本文基于目前传统实体行业及传统电商由于成本增加、获客难度增大、商品利润降低等原因导致的现阶段经营困难,以及未来发展方向模糊等问题,通过以供应链领域始终处于领头羊地位的JD集团为例,旨在分析传统零售业中的传统电商零售业如何结合时代背景,融入“新零售”元素,调整经营方式及理念,以达到满足日益丰富及多样的消费者需求和最大化高效利用大数据优势对盈利模式、降低获客成本、营销方式等问题进行创新,将传统零售业细分为传统实体零售业以及传统电商零售业。本文通过对新零售的定义、背景分析,在新零售之轮理论的指导下,提出新零售的基本特征并详细说明新零售的起源以及现状,通过分析新零售产生的内在原因和外在动力阐述新零售给传统零售业注入的新活力,并通过结合现有的“新零售”案例,对传统实体零售业及传统电商零售业分别提出发展方向建议。同时,以电商巨头JD为例,通过对JD集团关于“新零售”方面利用JD物流自身优势分析JD在涉足社交电商(京喜平台)、线下实体综合性超市(7FRESH)、传统快消品分销订货渠道(掌柜宝APP)、汽车行业(京车会)等,印证线下布局对于传统电商的未来发展有很大影响,传统电商行业结合“新零售”的必要性以及业务运作时的具体切入点。通过对传统零售业现状和产生原因进行分析,找出传统零售业的问题所在,以提升先进设备降低成本、以大数据分析来降低物流、营销成本,以发挥智慧门店提升顾客体验,提高传统零售企业各环节效率,深挖需求,逐一解决突破。就JD集团而言,通过对其现有业务的现状、形成原因进行分析,针对各方面痛点提出解决方案,提高集团内部沟通效率、降低成本、减少人员流失等问题,为JD集团现有“新零售”业务板块的改革创新,以及JD集团“新零售”业务发展的行业引领新路径提出建设性建议,以期对JD集团今后业务发展和其他电商企业、零售业企业的未来发展有所帮助。


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