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东盟来华留学生教育服务质量研究

陈芳兰  
【摘要】: 随着国际教育的快速发展,留学生教育问题越来越引起世界各国的高度重视。我国的来华留学生教育经过几十年的发展,数量上得到了迅速的增长,但在留学生教育服务质量上重视不够。广西的来华留学生在中国-东盟合作进程的加快的推动下,数量也在迅速增长。但广西的经济基础和高等教育发展状况很大程度上影响了来华留学生教育的发展,特别是在教育服务的质量上,还存在着一些问题。为了使广西的来华留学生教育能够更上一个台阶,更好地服务于中国-东盟经济发展,广西的来华留学生教育必须在加快数量发展的同时重视质量的提高。 本研究在第一部分对我国以及广西的来华留学生教育现状进行概括分析。第二部分根据服务学、营销学的相关理论,设计了教育服务质量顾客满意度调查表,通过调查来分析广西的来华留学生教育服务质量的满意度,以反映教育服务质量。论文从研究的假设分析出发,对问卷的设计程序与问卷调查进行了概括。对所回收数据采用SPSS10.0进行统计分析,主要进行了进行因素分析,数据的有效性和可信度分析,相关分析,显著性检验以及多元回归分析。经过因素分析,确定了教学管理、情感投入、师资力量、设施设备、后勤服务、学生参与六个因素。数据的信度和效度分析中,数据的Cronbachα值和评价指标的折半相关系数均在0.5以上,表明所收集的数据具有较高的信度和效度。而相关分析主要是分析各个层面的满意度与总体满意度之间的关系,从结果来看,均有较高的相关性。显著性检验是验证研究假设中提出的几对假设,从结果来看不同类别的学生和留学时间的长短对留学生教育服务质量的感知不同。通过多元回归分析,检验了因素分析中的六个因素对总体的顾客满意度是否有预测力,从结果来六个变量能联合预测留学生教育服务质量99.2%的变异量。通过数据验证后,表明关于教育服务质量的顾客满意度调查的数据能够很好的反映在广西学习的东盟来华留学生的教育服务质量。最后进行了留学生教育服务顾客满意度的描述性分析,反映了目前在广西的东盟来华留学生教育服务质量的现状及存在的问题。经过调查分析得出以下结论: 1、来华留学生教育服务质量是一个多维的概念 2、来华留学生教育服务质量中的总体满意度较高,但仍有待进一步提高 3、本研究的来华留学生教育服务质量中六个因素的解释量从小到大依次为教学管理、后勤服务、情感投入、设施设备、师资力量、学生参与。 针对分析得出的问题,笔者提出了提高广西的来华留学生教育服务质量,吸引更多的东盟国家的学生来广西学习的应然选择。 1、强化留学生教育服务部门的意识 2、加强师资队伍的建设,提高教学质量 3、根据不同的学生,制定不同的教育计划 研究虽然得出了如上的结论,但是由于各方面的原因,还是存在许多限制,有待今后在条件充足的情况下继续深入研究。


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