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网站自助式的数字参考咨询服务研究

吴东阳  
【摘要】:计算机技术、网络技术和多媒体技术等的发展,使得图书馆很多服务内容和项目都可以在网站上提供。借助良好的网络环境,图书馆把诸多的传统服务内容搬上网络平台,为用户提供了形式多样的网络在线信息自助服务。通过采取网站调研、文献调研等方式对国内外大、中型图书馆尤其是高校图书馆的数字参考咨询服务工作进行调查,利用文献分析、综合归纳、比较分析、实例分析等方法进行研究论证,对国内外三个网站的自助式数字参考咨询服务进行了介绍和分析,在此基础上,提出了开展网站自助式的数字参考咨询服务的具体措施,并论述了网站自助式数字参考咨询服务平台的建设,探究如何借助图书馆主页,利用图书馆丰富的信息资源优势、人才优势和设备优势,引入成熟典型的Web2.0技术,采取各种方式和手段,发挥网站自助服务优势,扩大图书馆在网页提供信息和服务的力度,设置合理的服务栏目,提示和帮助引导用户自主行为,自我利用图书馆各种资源,收集、鉴别、传递和利用文献信息来解决问题,达到自我服务、自我满足的需求,充分发挥主动性、积极性和创造性,实现被服务者个人的目标与意志,同时也实现服务系统的目标与意志,自然而然进入自主创新服务的境界。


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