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基于需求管理的成都地区供电企业服务营销策略研究

陈敏  
【摘要】:随着西部大开发等国家各项产业政策的实施,成都凭借良好的区位优势使地区经济迅猛发展。电力作为国民经济发展的先行官,在地区经济实现腾飞的过程中发挥了重大的作用。在经济发展的同时,人民生活水平也不断提高,电力市场发生了翻天覆地的变化。曾几何时,电力作为短缺商品,人们的需求水平不高,以“有电用”为基本目标。同时,由于长期的缺电,这段时期内的人们对拉闸限电的心理承受能力也较强。经过集资办电的改革后,1997年开始电力供需逐渐趋于平衡,甚至一度出现过剩。正是在这一时期,电力的市场化改革正式拉开序幕。供电企业的营销意识在市场供应过剩、市场需求日趋多元化和电力体制改革的多重压力下逐渐苏醒。但市场在进入21世纪后风云突变,正当电力企业顺应改革潮流、回应市场需求,积极探索服务营销策略、重塑服务型企业形象之时,突如其来的严峻的电力供需形势向电力企业的营销工作提出了重大的挑战。在这样的时代背景下,正在服务营销之路上探索前进的供电企业应如何找准症结所在、如何利用营销策略应对现实,这正是本文尝试研究的主要课题。 本文运用了服务营销理论中需求管理的有关理论知识,从对成都地区电力需求发展特点的分析入手,以SPSS等软件对供电企业营销数据进行统计分析的结果为基础,对地区电力需求发展的趋势做出粗略估计,并结合成都地区经济发展特点和体制改革、市场变化等时代背景,提出了供电企业基于需求管理开展服务营销策略创新的具体途径,旨在以此为供电企业营销活动提供新的思路、创造新的方法。


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