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网络环境下档案馆用户信息需求与服务策略研究

朱桂玲  
【摘要】: 用户研究是档案学研究的重要组成部分。档案馆用户是档案利用活动的主体,是实现档案价值的关键因素,是促进档案馆不断发展和演进的不竭动力。“以人为本”的服务理念已经得到档案界的认同,用户信息需求是档案馆优化档案信息资源建设的前提,用户满意是档案馆服务的最终目标。研究用户信息需求能为制定档案信息开发政策和构建新的服务模式与服务系统提供重要依据。随着网络环境的出现,档案馆用户和用户信息需求也呈现出了新的特点和趋势。网络环境下档案馆用户信息需求的特点和重点有哪些?档案馆应如何应对网络环境带来的挑战,采用什么样的服务策略,更好地满足用户的信息需求?这些都是档案学界应当深思的问题。 全文共分为五个部分:引言部分交代了研究该主题的意义,对现有的研究状况进行了回顾和总结,介绍了文章的研究思路和研究方法;第二章是对网络环境下档案馆用户信息需求进行概述和理论分析。先是对相关的研究对象进行了界定,为全文莫定研究基点。然后阐述了档案馆用户信息需求的一般特点和需求影响因素,为实证研究打好理论基础;第三章是实证研究。在对四川省档案馆用户进行问卷调查和实地考察的基础上进行综合分析。主要从信息需求特点、利用档案馆信息的程度、用户需要的服务项目、用户获取信息的障碍、用户意见和建议等方面进行全面的分析。在充分的理论分析和实际调查的基础上,笔者认为,随着档案管理现代化和档案信息服务网络化的逐步发展,以档案用户信息需求为导向,以档案信息资源的开发、开放和共享为基础,以服务创新来维系档案发展的局面将逐渐形成,这个三维一体的服务策略构成了文章的第四章;最后是小结,总结了本研究的意义,并指出本文的不足。


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