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XG公司服务营销策略研究

李昱兵  
【摘要】: 随着中国经济高速发展,WTO进程的推进,逐步开放受保护领域,给全球企业带来了巨大的市场诱惑。许多知名企业进驻中国,国内市场的竞争加剧,给中国传统企业带了巨大的挑战。如何在竞争中取得优势地位是当前企业所要面对的严峻问题。 本论文是以生产经营电真空器件、高低压配电成套装置等非民用工业品的大型国有控股的高新技术企业——XG公司为研究对象。面对激烈的市场竞争和市场机会,如何在与国内外知名企业竞争中取得领先优势,扩展XG公司国内外市场,实行利润最大增长点,是XG公司所面临的严峻问题。本文以服务营销利润链为基础,服务营销理论为指导,结合XG公司的实际问题,提出了建立以客户为中心的差异化服务营销策略。 本文通过对XG公司所在行业、市场、技术环境的分析,提出XG公司存在的问题,围绕企业总体战略提出了导入服务营销战略的要求;根据XG公司的现实情况,借助服务营销理论,建立了以客户为中心的XG公司客户服务营销组合策略;分析了XG公司服务质量差距产生的原因,建立解决差距的补救措施;通过客户关系和营销队伍的建设,保证XG公司服务营销策略的实施。


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