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基于平衡计分卡的绩效管理研究及应用

曾莉  
【摘要】: 面对全球化竞争,企业管理逐渐从面向业务的管理过渡到面向绩效的管理模式。但是,一些企业在建立绩效管理体系时缺乏系统思考,特别是一些管理观念落后、但又急于推进绩效管理的企业,将绩效管理等同于绩效评价,从认识的源头上就产生了偏差,极大的阻碍了企业绩效管理体系建设的步伐。 本文通过分析目前国内企业绩效管理的发展过程,指出:由于我国企业缺乏科学的绩效管理理论及工具的指导,加之我国企业原有的管理水平就较为落后,在推进绩效管理体系的过程中,绩效管理与现有系统间容易产生冲突,导致绩效管理很难有效支持企业战略的实施。同时,本文通过分析企业绩效管理的需求,指出平衡计分卡是企业实现其战略远景的有效工具。基于平衡计分卡理论,介绍了相关的实施模型,指出该模型在设计过程中存在三个关键问题:一、关键绩效指标体系的确定;二、信息技术的支持;三、与信息技术及关键绩效指标体系相关的建模方法。 再次,本文针对某些重要战略的关键绩效指标体系难以定量、合理确定的问题,结合流程的复杂性原理,提出了以流程的复杂性机理为载体、定量确定关键绩效指标的复杂性建模理论及实施方法。针对信息中层涌塞问题,结合ERP、数据仓库、WEB等技术,构建了企业的绩效管理信息模型及相关的工作流信息模型。 最后,研究了某摩托车集团集中采购供应商关键绩效指标体系的建设过程,进一步深化了对企业管理由业务到绩效整体演进过程的认识。


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