图书馆虚拟参考咨询系统研究与实践

【摘要】：大学图书馆是知识传播和信息服务的重要机构,是重要的信息资源集散地。进人21世纪,人类将全面进入信息时代,随着信息技术的高速发展,以知识和信息为基础的知识经济正向我们走来,作为学校的文献信息中心,大学图书馆在教学、科研工作中有着重要的地位。如何适应传统图书馆向现代图书馆的转变,如何在网络环境下将传统图书馆的服务模式重新定位以实现全方位、多层次的高效、便捷、准确、全面的信息服务,成为摆在我们面前的主要课题。 在网络环境下,图书馆参考咨询服务从内容到形式都发生了巨大的变革,传统的参考咨询服务受时间、技术、通讯手段、人员素质等条件的限制,其适用范围小,影响力也不大,主要表现为“一对一”式的服务,同一咨询内容为多家服务的现象也不普遍。网络的发展摒弃了这些不利因素对图书馆参考咨询工作的影响,不仅为我们提供了丰富的信息资源和先进的信息交流手段,而且使图书馆、计算机系统、数据库乃至咨询用户之间溶为一体,形成了全新的信息咨询服务模式——虚拟参考咨询服务。 二十一世纪的高校图书馆,将呈现文献载体多元化、馆藏文献数字化、文献传递高速化、工作手段现代化的发展趋势;人们关注的焦点也从基于馆藏的服务到基于全球资源的服务;从单馆到多馆系统;从数字化资源建设到数字化服务体系建设;从单一技术到标准体系发生了巨大的变化。 本文主要对参考咨询发展状况进行了概述,针对网络环境下信息需求的特点以及重庆大学图书馆的实际情况,提出了基于CSCW的虚拟参考咨询系统的思想,并在该思想指导下,探讨了虚拟参考咨询的相关技术,对重庆大学图书馆虚拟参考咨询系统进行了需求分析,重点进行体系结构分析和协同咨询的协同技术设计,针对重庆大学图书馆虚拟参考咨询系统具体实施过程中的用户认证,多用户协作界面,参考咨询系统互操作,电子白板系统,查新管理系统的等关键问题进行了分析和实现,在理论和实践方面具有一定的意义。