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我国C2C电子商务诚信管理机制的研究

沈娜利  
【摘要】: C2C电子商务近年来迅速发展,潜在巨大的商业前景,但由于网络的虚拟性与开放性以及个体参与者信用的不确定性引起的诚信问题也成了阻碍其发展的一个瓶颈之一。因此,探讨C2C电子商务中的诚信管理问题理论根源和解决方案是研究电子商务管理的一个重要课题。 本文从电子商务特别是C2C电子商务产生、发展以及存在的问题出发,分析了我国C2C电子商务发展中存在的诚信问题。中国互联网信息中心的统计报告显示目前网上交易存在的最大问题仍然是诚信相关的产品质量、服务和安全问题。这些诚信问题贯穿C2C电子商务的整个交易过程,影响着电子商务市场的发展。而究其理论根源,信息不对称是一个主要原因,如同大多数市场上都存在着柠檬问题、信号发送、逆向选择和道德风险等与信息不对称相关的问题一样,在电子商务市场中也存在这些问题。但是,C2C电子商务还存在其信息不对称的特殊性:如由于网络的开放性导致的海量信息的出现,由网络虚拟性引起的虚拟空间产生的信息不对称等。针对信息不对称的情况,买卖双方,第三方乃至政府部门在扮演什么角色呢?论文对他们之间的行为进行了不同状态下的博弈分析,包括买卖双方之间的完全信息静态博弈、双方之间的完全信息动态博弈分析、政府与交易方的博弈分析、有第三方参与的交易双方博弈分析。 减少C2C电子商务交易中的信息不对称则主要依赖于电子商务的诚信管理机制。而这一机制需要有较完善的电子商务系统结构进行保证,涉及到Internet信息系统,支付结算,实物配送,电子商务中间商服务,个人参与者等环节以及相应的外部环境如经济环境、政策法律环境以及基础的技术环境。在具备了这些基础的技术条件和基本的经济政策法律条件后,C2C电子商务诚信管理系统才能得以建立和运行。C2C电子商务诚信管理系统主要由客户端系统、智能网络平台系统、独立第三方认证系统、在线信用评价及管理系统、电子银行等系统组成。它的运行则是通过智能网络平台、独立第三方认证系统、信用评估及管理系统、电子银行、在线物流服务系统和在线保险服务系统等系统共同作用完成。 最后论文以我国优秀的C2C网站淘宝网的诚信管理机制为案例进行实证分析,发现诚信管理机制在C2C交易中确实起到了重要作用。其系统结构和运行模式已经具备大部分电子商务交易的功能,但是仍然存在不足如在线物流服务和在线保险服务没有很好的体现出来,特别是在线保险服务几乎没有涉及到,这也从一定程度上影响着交易的诚信问题。而在拍卖数据的分析中,也发现诚信、信誉对拍卖的出价


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