收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

A汽车营销公司客户关系管理策略研究

杨波  
【摘要】: 21世纪是我国汽车工业飞速发展的时代,我国汽车企业正面临一个充满机遇和挑战的市场营销竞争新时代。面临新的经营环境和竞争模式,越来越多的企业开始想方设法寻找新的途径,以维持企业的盈利能力。客户关系管理这一创新的营销模式,能够促进公司提升客户利润贡献度和客户满意度、增加市场份额、减少运营成本,提高投资回报率。高价值的、回头的、满意的、创利的客户是全世界所有赢利性和增长型公司关注的焦点。 论文首先介绍了客户关系管理理论的内涵、起源和技术分类,以及与之相关的一些主流理论,对国内外客户关系管理的应用现状进行了分析和比较。 然后,在结合CRM理论的基础上,作者根据自己的实际工作经验,对汽车营销行业的外部环境、客户关系管理现状和发展趋势,以及A汽车营销公司的概况和客户关系管理现状进行了分析。 再次,对A汽车营销公司以客户为中心的管理流程的设计原则进行了论述,设计了潜在客户管理、新车主信息管理、顾客咨询处理、顾客抱怨处理、汽车召回处理、CVP调查处理、经销商与CRC的联络等以客户为中心的管理流程和实施步骤。 最后,提出了为客户提供增值服务和为客户提供交流平台等A汽车营销公司的客户满意度提升策略。 通过本文的研究,期望能为国内汽车营销行业的客户关系管理理论研究和实际应用提供一些借鉴。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 周晓艳;浅析轿车营销中的客户关系管理[J];市场周刊.商务;2004年12期
2 韩永光;李韶光;;商业银行客户关系管理初探[J];河北金融;2006年07期
3 谢献春;;基于CRM的物业管理企业服务战略分析[J];江西社会科学;2006年05期
4 ;互联网的汽车营销[J];广告大观(综合版);2006年12期
5 朱文兴;黄卫华;;基于“井”字型的考评模式流程设计[J];江西理工大学学报;2008年06期
6 倪卫清;;面向客户的项目管理:一种新型模式[J];企业活力;2010年01期
7 熊涛;;汽车营销中CRM的应用分析[J];中国商贸;2010年16期
8 Janice;P. Anderson;;看得见的优势——客户关系管理(CRM)将成为企业核心竞争能力[J];每周电脑报;2000年18期
9 郑艳群,郑继方;客户关系管理与企业营销创新[J];企业活力;2003年11期
10 徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理—CRM[J];辽宁税务高等专科学校学报;2003年02期
11 龙瑞锋;从一次退货经历说客户关系管理[J];江苏商论;2004年07期
12 姚亚萍,段万春;基于CRM的企业文化改造[J];商业研究;2004年18期
13 朱翠萍;杨路明;;企业实施CRM的作用[J];黑龙江科技信息;2004年01期
14 未隆柱;促进企业营销管理新策略的思考[J];中国科技信息;2005年18期
15 徐光宪,刘建辉;构建新型客户关系——提升电信核心竞争力[J];当代通信;2005年Z3期
16 ;外资银行屡败屡战[J];金融电子化;2005年03期
17 李圆;;国航直指VIP[J];IT经理世界;2006年17期
18 钱锋;徐麟文;;运用CRM提升客户忠诚度的途径探讨[J];商业研究;2007年03期
19 胡健萍;;电信企业客户忠诚度模型的构建[J];科技经济市场;2008年07期
20 曾兵;高莹;;从情感层面浅谈商业银行客户关系管理[J];经营管理者;2009年13期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
2 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
3 张英;;医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];2005年
4 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集(上)[C];2008年
5 张珣;周跃进;徐彪;;CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
6 杨亚琴;夏宇;刘国庆;;基于客户关系管理的体育大赛服务机制[A];第4届全国青年体育科学学术会议论文摘要汇编[C];2005年
7 陈丽新;;企业社会责任导向的客户关系管理研究[A];中国企业运筹学[C];2009年
8 毛帅;方威;;客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年
9 江庆来;;论客户关系管理的目标客户[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年
10 林自葵;张军;李正;;客户关系管理在物流企业的应用[A];首届中国物流学会年会论文集[C];2002年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 王洪涛;保险客户关系管理效率研究[D];南开大学;2012年
2 张建友;基于营销网格的汽车营销资源优化配置研究[D];武汉理工大学;2012年
3 梅强;基于服务保持的汽车营销电子商务客户价值研究[D];江苏大学;2008年
4 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
5 杨延阳;复杂网络及其在客户关系管理中的应用研究[D];大连海事大学;2013年
6 马俊;信息技术嵌入的物流企业服务能力研究[D];武汉理工大学;2011年
7 刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型(R-CRM)研究[D];浙江工商大学;2008年
8 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
9 刘昱岗;基于客户关系管理的企业分销系统优化设计及管理[D];西南交通大学;2007年
10 戴俊良;基于CR的电力市场应用研究[D];华北电力大学(北京);2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 杨波;A汽车营销公司客户关系管理策略研究[D];重庆大学;2008年
2 张鹏;基于IT服务管理流程的客户关系管理研究[D];北京交通大学;2006年
3 赵聪;企业客户知识管理模式研究[D];西北大学;2007年
4 王荣;DL公司客户关系管理流程设计[D];西北大学;2006年
5 邓军;客户关系管理在旅游企业的应用研究[D];重庆大学;2002年
6 徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理[D];大连理工大学;2002年
7 王兢;客户关系管理系统研究及北京有机化工厂CRM的规划设计[D];北京化工大学;2003年
8 邹文健;汽车企业CRM系统研究[D];对外经济贸易大学;2005年
9 张春;第三方物流企业客户关系管理研究[D];江苏大学;2010年
10 张芳芳;我国银行实施客户关系管理的探讨[D];清华大学;2004年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 本报记者  崔进贤;做好汽车营销离不开“客户关系管理”[N];中国工业报;2006年
2 李莉;口口相传汽车营销尝试新思维[N];郑州日报;2007年
3 蒋歆;如何让CRM提升客户关系管理效力[N];国际金融报;2004年
4 张恒瑞;汽车营销的全方位思考[N];中国工商报;2004年
5 陈雄亮;汽车营销:接轨国际 形式多样[N];中国商报;2003年
6 晨风;风云变幻难从容[N];中国工商报;2004年
7 俞清木;汽车营销服务 新的商机来了[N];经济日报;2002年
8 柯德;国内汽车营销趋于扁平化[N];市场报;2004年
9 本报记者 李欣;汽车营销师将使车市竞争升级[N];哈尔滨日报;2007年
10 本报实习记者 陈茹冰;汽车营销呼唤“高手”[N];北京人才市场报;2005年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978