收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

CRM在四川科鹰电子有限公司的研究与应用

李东升  
【摘要】:随着信息技术的发展和网络经济的快速进步,传统的商业模式发生了根本性变化。在很多行业,由于产品和服务的商品化,企业之间的竞争更加激烈;而且客户期望也在快速变化,对产品和服务的质量、个性化和价值要求更高。在这种环境下,客户关系管理是取得成功的重要因素,建立和维持客户关系成为企业取得竞争优势的最重要基础。基于B/S的CRM系统的出现,成为解决这一问题的有效途径。 本文首先介绍了客户关系管理系统(CRM)的基本概念、系统构成、相关技术、产生的背景及国内外CRM系统的发展状况。分析了在当前网络经济大环境下我国中小企业实施CRM的必要性和可行性。并通过四川科鹰电子有限公司实施CRM的实例的研究,解答了中小企业实施CRM的现实意义、存在的问题、实施过程中的注意事项等。 本文以大量的篇幅详细地描述了四川科鹰电子有限公司的实际情况和实施CRM的过程,希望能对我国广大中小企业有一定的参考价值。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 秦岭;张志清;;服务外包——中小企业实施客户关系管理的理想选择[J];商场现代化;2007年10期
2 邱琳;;中小企业客户关系管理实施策略[J];民营科技;2009年02期
3 吴玲芳;;中小企业客户价值管理的初步探索[J];化学工程与装备;2009年03期
4 李克;;中小企业如何应用CRM提升营销能力[J];河北职业技术学院学报;2007年01期
5 闫丽霞;中小企业实现CRM的难点及对策[J];商场现代化;2005年24期
6 嵇仙峰;;中小企业成功之道——渐进式实施客户关系管理[J];连云港师范高等专科学校学报;2008年01期
7 梁存龙;陆彤;;守住你的“精灵”——浅议中小企业实施客户关系管理(CRM)[J];河北企业;2002年08期
8 林东华;;Web2.0环境下中小企业的CRM实施策略研究[J];北京工业大学学报(社会科学版);2010年03期
9 周晟成;郭宇;;我国中小企业CRM系统需求分析[J];东方企业文化;2011年04期
10 杨水根;;基于战略视角下的中小企业CRM实施[J];黑龙江对外经贸;2007年06期
11 毛振鹏;江三宝;;中小企业知识管理与客户关系改善的实证研究——以山东省为例[J];科技管理研究;2011年12期
12 王陶靖;;中小企业如何有效进行客户关系管理[J];中国市场;2006年45期
13 余大洪;;中小企业如何低成本启动客户关系管理[J];中国乡镇企业;2008年05期
14 杨小川;;中小企业应谨慎实施客户关系管理[J];中国经贸导刊;2009年17期
15 李静;;中小企业实现客户关系管理的模式研究[J];河北企业;2008年08期
16 蔡源;蒋寒迪;;网络经济条件下的中小企业CRM实施策略[J];商场现代化;2006年04期
17 柳志;;我国中小企业实施无软件支撑客户关系管理的思考[J];企业家天地(理论版);2006年05期
18 余大洪;;中小企业如何低成本启动客户关系管理[J];中国畜牧兽医文摘;2008年02期
19 彭烈辉;;中小企业如何正确实施CRM[J];国内外机电一体化技术;2005年06期
20 周扬;;中小企业如何取得管理突破[J];现代企业教育;2009年23期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 黄芳;苏中滨;郑萍;;基于UML的中小企业客户关系管理系统的设计[A];黑龙江省计算机学会2009年学术交流年会论文集[C];2010年
2 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
3 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
4 张英;;医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];2005年
5 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集(上)[C];2008年
6 张珣;周跃进;徐彪;;CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
7 杨亚琴;夏宇;刘国庆;;基于客户关系管理的体育大赛服务机制[A];第4届全国青年体育科学学术会议论文摘要汇编[C];2005年
8 陈丽新;;企业社会责任导向的客户关系管理研究[A];中国企业运筹学[C];2009年
9 毛帅;方威;;客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年
10 江庆来;;论客户关系管理的目标客户[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
2 马俊;信息技术嵌入的物流企业服务能力研究[D];武汉理工大学;2011年
3 李永刚;中小企业群落衍生发展研究[D];浙江大学;2005年
4 徐昱东;俄罗斯中小企业发展研究[D];辽宁大学;2009年
5 宋阳;基于商业生态系统的中小企业成长机制研究[D];中国矿业大学;2009年
6 刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型(R-CRM)研究[D];浙江工商大学;2008年
7 张卓琳;中小企业信用担保机构有效运行模式研究[D];中南大学;2005年
8 袁碧华;论有限责任的扩张[D];西南政法大学;2008年
9 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
10 刘昱岗;基于客户关系管理的企业分销系统优化设计及管理[D];西南交通大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 李东升;CRM在四川科鹰电子有限公司的研究与应用[D];西南交通大学;2005年
2 周雅青;湖南南方建材化工有限公司CRM应用研究[D];湖南大学;2005年
3 伍劲峰;中小企业型客户关系管理[D];武汉大学;2005年
4 程璐璐;中小企业ASP-CRM模式的研究[D];东北财经大学;2007年
5 王娟;中小企业客户关系管理实践研究[D];北京邮电大学;2007年
6 张艳芳;面向中小企业客户关系管理系统功能模型设计[D];天津大学;2007年
7 邓军;客户关系管理在旅游企业的应用研究[D];重庆大学;2002年
8 徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理[D];大连理工大学;2002年
9 王兢;客户关系管理系统研究及北京有机化工厂CRM的规划设计[D];北京化工大学;2003年
10 邹文健;汽车企业CRM系统研究[D];对外经济贸易大学;2005年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 杨霞清;中小企业的CRM需求[N];计算机世界;2007年
2 保定金风帆蓄电池有限公司 白福贵;客户关系管理将欲取之必先与之[N];中国汽车报;2003年
3 大同市烟草公司经理 高兰生;加强客户关系管理[N];中华合作时报;2005年
4 刘冰;金网五矿率先引入客户关系管理[N];中国企业报;2007年
5 北京数码空间信息技术有限公司副总裁 谯小波;建立专业化客户关系管理平台[N];中国商报;2000年
6 陈昌成;金网Kinmet ERP率先引入客户关系管理[N];中国有色金属报;2007年
7 ;找到最佳的切入点[N];通信产业报;2000年
8 胡勇 作者单位:中国人寿湖北分公司;依靠客户关系管理提升竞争力[N];中国保险报;2005年
9 杨现波;客户关系管理在零售业的应用[N];中国商报;2001年
10 记者 何飞燕;泉州地产企业研讨客户关系管理[N];福建工商时报;2007年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978