收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

铁路客运站服务质量评价与提升的研究

严琦  
【摘要】:近年来,西安火车站旅客发送量逐年递增,运输进款收入连续八年保持近一亿元的增长幅度。在现有运能条件下,面对日趋激烈的市场竞争,如何进一步增强自身的市场竞争能力,巩固旅客运输市场的主导地位,是西安火车站管理者当前面临和急需解决的问题。走“质量效益型”企业发展的道路,是市场经济条件下铁路运输企业的必由之路。本文围绕铁路客运站的服务质量问题,通过对铁路运输行业总体情况的描述和有关车站质量管理存在问题的分析,运用质量管理和系统分析的理论方法,建立了车站客运质量综合评价体系,并根据有关数据和信息,对西安火车站2000—2002年客运质量进行了综合评价和实证分析。在车站运输能力没有明显增加的条件下,要继续巩固和扩大铁路旅客运输的市场份额,指出车站的唯一出路就是提高旅客运输质量。本文所研究的重点正是在这种背景下,西安火车站如何面对市场竞争,立足自身条件,采用系统化方法,加强质量管理,切实提高客运质量的问题。并在此基础上,围绕对车站客运质量影响最大的营销质量因素进行了细化的研究,提出了西安火车站的战略发展目标、营销方案和实施控制策略,从而制定了车站客运质量的改进措施。通过对铁路运输行业总体情况的描述和西安火车站具体信息、数据的收集、整理及分析,运用质量管理和系统分析的理论方法进行研究,建立了车站客运质量综合评价体系,并经过实证分析,提出了西安火车站客运质量改进方案。进而从“用户满意”观点出发,提高客运质量,树立“大质量”的观念,开展客运联合运输,做好铁路与其他运输方式的衔接。努力创造铁路与其他运输方式的联合运输的共赢局面。运用质量管理和系统分析的理论方法,在建立综合评价体系的基础上,对客运质量及其所包含的营销质量的研究,不仅为西安火车站适应环境变化、不断改进管理提供了研究分析思路,对西安车站的进一步改革具有一定的参考价值。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 徐勤;注意城市文脉的延续 突出时代建筑的创新——哈尔滨铁路客站扩建工程设计[J];建筑学报;1990年04期
2 郑健;;卷首语[J];铁道经济研究;2009年06期
3 徐立铣;平面磨削振动及工件表面波度的试验研究[J];制造技术与机床;1990年01期
4 华增功;固体发动机有机烧蚀防热涂层的研究[J];推进技术;1992年03期
5 陈鸣皋;H508管线的减振[J];压缩机技术;1992年04期
6 任书坤;;变速器同步器锥环材料的研究[J];汽车工艺与材料;1993年09期
7 杨锡安,熊一呜,李维娟;郑埠口船闸运行自动化研究[J];湖南交通科技;1994年02期
8 马大炜;关于长大空罐列车纵向动力学问题的初步研究[J];中国铁路;1996年06期
9 周一丹,廖萍;凸轮轴径向圆跳动误差的试验研究[J];机械工艺师;1996年10期
10 龚仁源,刘之宇;1E50FM汽油机的设计研究[J];摩托车技术;1996年04期
11 鲁定国,肖翘云;广西抽水蓄能电站规划研究(Ⅲ)[J];广西电力工程;1997年03期
12 黄金申;国产塑料模具钢应用实验研究[J];模具技术;1997年05期
13 A.B.科利奇科!俄,罗祥生;高混凝土坝基础岩体变形特性[J];水利水电快报;1997年02期
14 颜伏伍,彭辅明,董敬,杨光兴;二冲程汽油机分层扫气的试验研究[J];摩托车技术;1997年10期
15 胡华进,徐治皋;三分仓空气预热器传热特性的算法研究[J];动力工程;1998年01期
16 方祖华,侯树荣,张建华,孙济美;天然气发动机缸内喷气技术的研究[J];汽车工程;1998年01期
17 董哲仁;钢筋混凝土非线性分析研究进展[J];水利水电技术;1998年10期
18 张廷安,赫冀成;自蔓延高温合成研究动态[J];中国有色金属学报;1998年S2期
19 张仁兴,龚建政;跟踪部队装备发展 加强教学能力的研究[J];海军工程大学学报;1998年03期
20 孙士学;高速铁路工程设计概算取费标准的研究[J];铁路工程造价管理;1998年02期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 杜欣慧;王瑛;宋建成;胡慧敏;;自动控制理论实验教学研究[A];第6届全国高等学校电气工程及其自动化专业教学改革研讨会论文集(下册)[C];2009年
2 何木光;郑家树;于天齐;;烧结二次混合机多速传动系统应用研究[A];烧结工序节能减排技术研讨会文集[C];2009年
3 郭选贤;徐立然;彭青鹤;张明利;;艾滋病的中医证候研究[A];中华中医药学会防治艾滋病学术研讨会暨2006年年会论文集[C];2006年
4 吴开俊;;公立高校“转制”问题研究文献综述[A];2005年中国教育经济学年会会议论文集[C];2005年
5 李庆生;;客运专线车站旅客站台宽度的研究[A];铁路客运专线建设技术交流会论文集[C];2005年
6 吴承照;;加强风景园林学科基础理论研究[A];风景园林学科的历史与发展论文集[C];2006年
7 杨振立;赫慧云;王健;;山东省保护性耕作技术体系的试验与研究[A];全国玉米收获保护性耕作机械化学术研讨会论文集[C];2006年
8 王文光;孙海英;王殿甦;付裕;王立敏;;炼焦煤粘结指数(G值)制样方法研究[A];高炉炼铁用焦炭质量技术研讨会文集[C];2007年
9 焦利峰;;晋煤集团客户保持和并购战略的研究[A];煤炭经济管理新论(第7辑)——第八届中国煤炭经济管理论坛暨第二届中国煤炭学会经济管理专业委员会工作会议(2007)论文集[C];2007年
10 梁俊爽;杨金生;;利用现有条件加快精准农业技术研究与发展[A];第十二次全国农机维修学术会议论文集[C];2005年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 刘兵;体育健身娱乐业服务质量研究[D];上海体育学院;2008年
2 杨蕤;西夏地理初探[D];复旦大学;2005年
3 杨会永;《佛本行集经》词汇研究[D];浙江大学;2005年
4 赵璐;晚清义利观研究[D];西北大学;2005年
5 郭征宇;昙鸾净土思想研究[D];武汉大学;2005年
6 李念之;创意产业哲学研究[D];中共中央党校;2007年
7 王霞;开放式基金费率研究[D];西南财经大学;2005年
8 赵成林;唐赋分体研究[D];武汉大学;2005年
9 王钟杰;宋代县尉研究[D];河北大学;2006年
10 张应二;诸葛亮军事活动研究[D];吉林大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 严琦;铁路客运站服务质量评价与提升的研究[D];西南交通大学;2006年
2 覃立志;施行生命周期管理对技术服务质量影响因素的研究[D];浙江大学;2010年
3 周琴;饭店服务质量评价及要素体系分析[D];湖南大学;2005年
4 杜正美;培训外包服务质量评价体系研究[D];天津师范大学;2009年
5 刘俊强;物流企业服务质量评价体系研究[D];沈阳工业大学;2006年
6 李晓鸿;构筑地方应对反倾销体系研究[D];西南财经大学;2005年
7 何捷;“东方虹”郊区住宅的前营销研究[D];西南财经大学;2005年
8 何放;南宁国际会展中心战略发展研究[D];广西大学;2005年
9 贾玉娥;江泽民的发展观研究[D];华中师范大学;2005年
10 杨森;我国黑社会性质组织犯罪研究[D];安徽大学;2005年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 齐中熙 刘新红;我国将在3年内建成804座现代化铁路客站[N];中华建筑报;2009年
2 方东;谱写中国铁路客站设计的华丽乐章[N];人民铁道;2009年
3 本报记者刘新红;为铁路客站注入绿色元素[N];中国铁道建筑报;2009年
4 记者 习少颖 通讯员 吴志华 刘新红;现代化新站助百姓便捷出行[N];湖北日报;2009年
5 郑健;努力建造一批百年不朽的铁路客站[N];人民铁道;2007年
6 记者 张春莉;一批现代化铁路客站正逐步走进国人生活[N];人民政协报;2007年
7 刘静;现代化铁路客站带给国人新体验[N];工人日报;2007年
8 本报记者 赵志国;铁路客站装修首次设限 确保4万亿元投资效果[N];中华建筑报;2009年
9 李犁 杨峥;昆明铁路客站昨落成[N];云南日报;2004年
10 李晓华;提高规划与建设水平建设世界一流铁路客站[N];人民铁道;2007年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978