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危机公关中公司声明的体载分析

和庆苏  
【摘要】: 现代商业飞速发展,公司面临激烈竞争。在追求利润的同时,越来越多的公司管理者开始关注公司形象,因此,公共关系部显得尤为重要。公司公共关系部的管理运作从某种程度直接关系到公众对公司的态度,甚至会决定公司的利润。在商业中,危机是必不可少的。对公司而言,怎样在危机中生存,是急需讨论的问题,而作为公共关系的一个分支,危机公关就是解决问题的钥匙。本文中,研究对象设定为危机公关中公司所发布的声明。 近年来,体裁分析引起了人们的广泛关注,成为语言学中一个讨论的热点。在学术和英语特殊用途领域已经进行了不少关于体裁分析的研究,但对于商务领域中的常见语篇如危机公关中公司声明的分析尚不多见。本文将体裁分析与危机公关结合,是一次全新的尝试。 本文旨在揭示危机公关中公司声明的语步结构和体裁结构潜势及其语篇特点。本研究拟采用Swales的“创建研究空间”模式和Bhatia的七步分析法分析声明的交际目的,总结出其体裁结构模式,然后通过Hasan的体裁结构潜势理论分析声明中各语步的排序并揭示其中必要和可选语步,得出其体裁结构潜势。经过仔细分析,此研究发现此类声明是由11个语步组成,其中表明态度,陈述事件背景,描述目前形势,深入解释,重申公司宗旨,提供建议,邀请进一步交流,给予保证,表达希望或感谢和至少道歉是可选语步,而提供解决办法是必选语步。所有语步都是为实现交际目的而服务。 希望本研究能为需要危机公关的公司提供撰写声明的信息,并为商务交流提供一定帮助,促进双方更好的理解,并期望本研究能为体裁分析领域的发展和英语特殊用途领域的教学做出一点贡献。


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