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客户关系管理系统的设计与实现

冯香红  
【摘要】:随着现代信息技术的迅猛发展,社会、经济、科技等各个方面都迎来了信息化的巨大影响。在社会高度现代化,高度市场化的今天,企业之间的竞争变得更加的激烈,企业不仅需要提高他们的产品服务质量、提高销售能力,挖掘客户、赢得客户、留住客户也成为企业成功的至关重要的因素,而客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统正是能提供这种专业的管理企业客户关系的功能的系统。 本文介绍了客户关系管理的研究背景和意义,CRM战略的成功实施将带领高效率的收支最大化,是获取顾客忠诚,组织竞争优势和用户满意的最重要的方式。CRM的实施将改变企业关系,并且同时,如果人们在组织中能了解角色和贡献,促进和处理业务流程准确地被再设计,并且数据资源能有效地被使用,CRM的实施将是成功的。提出了基于VFP的客户关系管理系统的总体设计方案。 本系统具有客户资料管理,客户投诉管理,日程管理,报表管理,系统维护五大功能模块。不同的用户根据自己的权限可查询,添加,修改,删除相应的资料。公司各级领导可根据记录的客户资料,提供人性化的服务,也有利于公司上升到CRM的高度,提高公司综合竞争力。 本系统基于VFP技术设计实现,在现代软件工程思想的指导下,采用面向对象的编程技术进行开发,代码的可复用和扩展性好,程序的执行效率较高。通过测试,证明本客户关系管理系统达到了预期的设计要求。最后,对全文的主要研究内容进行了总结,指出了设计过程中遇到的问题及存在的不足之处,给出了主要研究结论和今后的改进方向。


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