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电力营销客户档案管理信息系统设计与实现

马晓丽  
【摘要】:新形势下的供电企业如何提高企业竞争力和经济效益、展示良好的对外形象、提高客户服务水平,做好营销工作是必经之路。如何对海量营销客户档案进行有效管理和利用,可以提高供电企业营销管理工作水平和优质服务水平。达到这一目标可以通过企业信息化工作来实现。 本论文从供电企业的实际情况出发,提出了电力营销客户档案管理信息系统的设计方案及技术实现途径,以四川某市电力公司为研究对象和资料来源,分析了原有营销客户资料纯手工管理存在的问题,实体管理较为复杂、数据存储分散、无法进行有效利用、效率低,未建立起统一管理的营销客户档案信息管理系统。从营销客户档案管理的实际工作需求出发,构建了市级供电企业的营销客户档案管理体系,提供了从建立营销档案基础数据库、制定营销客户档案管理规则、规范营销客户档案管理流程、规范营销客户档案利用的一系列方法。根据营销客户档案管理的特点,建立一个面向服务架构(SOA)的集中管理的营销客户档案管理信息系统。设计基于浏览器/服务端(B/S)结构的集中管理营销客户档案管理信息系统,通过对基础设置、收集整编、档案管理、开发利用、查询利用、借阅管理等模块进行具体需求分析和功能设计实现,实现了营销客户档案管理的在线标准化操作,提高了营销客户档案管理工作的规范性和效率,通过全员在线查询功能可以让员工参与到营销客户档案管理工作中,员工也可以通过信息系统查询营销客户资料情况,并为后期提供最终客户在线查询提供原始资料和技术支撑等。 本文从系统总体功能需求出发,通过对营销客户档案管理系统的业务能力、技术路线、业务管理流程、数据库设计等的综合分析,也从系统功能的角度如基础设置、收集整编、数据管理、查询利用、开发利用、借阅管理等介绍了信息系统的设计与实现。通过系统的功能性测试和实际试运行,基本达到预期目标。


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