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装公司CRM管理系统的设计与实现

吴靖华  
【摘要】:随着房地产业的发展和公众对自身居住条件要求的逐步提高,装修装饰产业得到了极大地发展,越来越多的装修公司建立、成长、壮大,这些过程伴随着经营理念的更新以及计算机信息技术的深入结合。当前,更多的公司所采用的信息系统以经营性管理系统为主,侧重于公司管理,而市场需要装修公司更多的把精力放在客户的需求上来,因此,如何有效的管理客户、发展客户、经营客户就成为公司经营者需要考虑的首要问题。而对于装修装饰行业来说,客户的需求是个性化的,多元化的,因此,借用信息技术来分析和挖掘做好客户经营管理就成为当前的市场需求。本文通过对装修装饰公司经营特色和客户管理的主要问题进行深入研究,探讨了一种采用MVC三层架构设计,基于JSP开发框架和SQL数据库的客户关系管理系统的设计和实现。文章对装修装饰公司在客户管理上的技术需求进行了详细分析;并有针对性的讨论了与客户关系较为密切的客服人员、市场管理人员以及角色用例分析,分别根据不同角色给出管理内容和页面;同时根据客户管理的特点,设计了客户管理、营销管理、服务管理三大功能模块,并分模块功能介绍了系统的主要实现过程。本文所设计的系统相较于其他装修装饰行业的管理系统以及客户关系管理系统的创新点主要有:1、区别于单纯客户挖掘管理,采用B/S模式,允许客服人员远程访问,提高了客服人员对客户管理响应的及时性和与客户交流的现场性;2、允许客户在远程端进行注册登录,发展潜在客户的同时,使客户管理从单向向双向发展;3、对客户资源进行整合挖掘,装修公司由一贯的项目经理负责制向整体负责制发展,在不同的环节,不同的负责人根据流转的客户资料对客户进行负责,避免了项目经理对客户及公司营销带来的不良影响。


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