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旅游网络舆情政府回应效能对城市形象修复影响研究

任仕贤  
【摘要】:随着大众旅游时代的到来,网络通信技术的革新,旅游网络舆情的发生频率和应对难度愈发增加。青岛天价虾、哈尔滨天价鱼、丽江女游客被打等涉旅事件被曝光后,直接引发社会舆论热潮,汹汹舆情短时间内对事发地城市形象带去沉重打击。诸如天价虾、游客被打之类的旅游网络舆情发生后对涉舆城市形象带去严重的负面影响,是时青岛市被贴上了“宰客”的标签,丽江市被贴上了“欺客”的标签,标签带来的“地域刻板印象”,成为了青岛、丽江两市至今都褪之不尽的阴霾。而政府舆情回应效能的低下,不仅无助于城市形象的修复,还会对舆情中的城市形象产生二次打击,加重对公众旅游目的地选择的影响,“积羽沉舟,群轻折轴”,从而影响涉旅舆情城市旅游业的整体发展。不难观之,城市形象对一座城市,尤其是对旅游经济在城市经济发展中起着支柱性作用的城市来讲,具有战略性意义。因此,政府作为城市发展的服务者和城市形象的管理者,如何通过提高网络舆情政府回应效能的方式,回应公众对旅游舆情事件的关注,采取有力措施平息舆情,是制约能否有效修复城市形象的关键所在。本文以“旅游网络舆情政府回应效能对城市形象修复影响研究”为主题,首先,对研究背景及研究意义、国内外研究现状、研究思路与方法、研究创新做出交代;其次,阐述本文的核心概念厘定与理论基础,并结合研究综述、概念厘定、理论基础,以及对学界和政府文本中提及的城市形象要素、政府回应效能要素进行分析和归纳,制定出本文的分析框架;然后,提出本文的研究假设,阐明调查问卷的设计与回收过程,调查问卷的信度与效度分析,以及在数据统计中所使用的方法;对调查问卷进行信度和效度检验后,从描述性统计分析、调查数据分析、影响因素维度分析三个部分,对数据统计结果做深入探究,并阐述了分析结果与结论归纳;最后,根据数据分析结果,提出了从强化政府城市形象修复主体责任、加强网络舆情回应平台运营管理、完善政府回应政策法规保障制度、优化政府舆情回应绩效评估机制四个方面,来增强城市形象修复效果的启示和建议。


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