收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

基于SSM框架的电力公司在线客服系统的设计与实现

潘忠杰  
【摘要】:当前,由于电力体制不断进行深入改革,并且不断完善电力市场的发展模式,使得建立符合市场需要的电力客户服务体系成为电力公司亟待解决的问题。另外,电力公司的良好发展不仅在于提供优质电力,也在于是否提供优质的电力服务。服务与质量同等重要,都是电力公司成长的生命线。随着互联网技术的飞速发展,电力企业已经可以利用在线客户服务系统来解决企业实际运行过程中用户或者子公司所反映出的问题。当前市场上的大多数在线客服系统功能均有不同程度的不完善之处,并不能使电力公司内部技术的群体优势以及协同解决问题能力得以充分发挥。另外,系统开发技术大多采取ASP、PHP技术,一定层面上使得系统的可移植性降低,同时,功能扩展也收到了限制,制约了电力企业的发展。基于此,根据本行业实际情况来构建基于Spring-Spring MVC-MyBatis(SSM)集成框架的系统,势在必行。基于此背景,本文使用已被业界认可且被广泛采用的SSM框架,使用基于SSM的轻量级J2EE框架,不仅能够实现本系统的完成原有功能,还可以实现文件的上传、下载,统计用户对工作人员的满意度,实现各项在线服务,如业务受理、咨询、报修、投诉、帮助、注册、搜寻等,以满足互联网时代的用户快速、便利的需求,真正践行“客户是上帝”的服务宗旨,执行“创造需求”的理念,创造“引导消费”的现代用户服务意识。本课题所开发的在线客服系统借力互连网技术的优势,在企业和用户之间搭建了良好的沟通平台。实际上在线客服系统就是一款基于Web网页的即时通讯软件,该系统以网站作为载体,可以实现电力用户个电力公司业务人员之间的即使对话,是一个有利于客户和企业沟通的工具。这实现了与企业网站的无缝结合。客户不需要安装任何客户端软件,仅仅借助浏览器便可以进行对话。我们所做的就是不断完善这个在线客服系统,通过与用户互动,不断提高用户的满意度,从而从根本上提高企业竞争力。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前18条
1 年田甜;;电力企业仓储配送综述[J];科技风;2019年32期
2 ;中美洲将建最大水电站[J];治黄科技信息;1999年03期
3 付志红;林楠;;国网蒙东电力公司构建省级电力公司团组织“四化”教培体系[J];中国电力教育;2018年12期
4 孙卫芳;胡月强;;在服务需求上做文章[J];中国电力企业管理;2019年05期
5 姚秦川;;给垃圾开个账户[J];小学教学研究;2017年03期
6 陈晓云;;电力公司电费抄核收管理与创新研究[J];现代经济信息;2018年16期
7 王丹;阎鹏;;“车夫”的驾驶经——省电力公司建设分公司工程管理亮点掠影[J];河南电力;2018年09期
8 马程锦;赵朋;周利新;连莲;;新形势下对电力公司集中采购的优化思考[J];中国招标;2018年42期
9 宋季;;国网辽宁电力公司心系群众为民解忧[J];民心;2016年10期
10 ;国网江苏省电力公司应用云平台上线[J];电力信息与通信技术;2016年12期
11 ;国网江苏省电力公司研发多场景自组织供电系统[J];电力安全技术;2016年10期
12 时婧婧;;基于模糊概率的省电力公司网络威胁性评估模型研究[J];网络安全技术与应用;2017年06期
13 阿依努尔·努尔艾合买提;麦迪娜·热吉甫;;新时期背景下基层电力公司科技管理创新举措研究[J];科技创新导报;2017年10期
14 张杨;郗炳峰;;电力公司所属建设队伍管理的探究[J];管理观察;2017年22期
15 杨小凤;;一师电力公司全力开展安全隐患大排查[J];兵团工运;2017年08期
16 王林;;日本14个城市创建清洁能源电力公司[J];能源研究与利用;2016年01期
17 姜蒙;朱建华;;服务地方是我们的骄傲——七师锦龙电力公司增进兵地融合侧记[J];当代兵团;2016年03期
18 庄嘉鹏;;软交换技术在电力公司调度通信中的应用[J];无线互联科技;2016年13期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 门浩;贺彬;王媛;陈子旸;;以“两个一流”为导向的省级电力公司国际对标实践[A];企业基础管理与管控模式创新——2015全国电力行业企业管理创新论文大赛获奖论文[C];2015年
2 刘轶凤;李鹏;;浅谈青海省电力公司虚拟门户建设[A];2008电力行业信息化年会会议论文集[C];2008年
3 ;日本电力公司敦促日首相尽快批准重启核电厂[A];《电站信息》2012年第6期[C];2012年
4 ;眉山电力公司全力抢发电量成效显[A];《电站信息》2012年第12期[C];2012年
5 李光辉;殷保群;;电力公司无线网络设计方案[A];2016电力行业信息化年会论文集[C];2016年
6 ;广西桂冠开投电力公司逆境挖潜持续提升经济效益[A];《电站信息》2012年第11期[C];2012年
7 ;山西省电力公司“大营销”信息系统割接顺利完成[A];2012电力行业信息化年会优秀论文专辑[C];2012年
8 李建刚;黄海潮;张小平;史剑锋;褚大可;钟一俊;李晓慧;张弛;蒋锦霞;甘文杰;;浙江电力公司资产价值与实物应用协同[A];电力行业信息化优秀成果集2013[C];2013年
9 阮前途;孙雷;;打造国际一流电力公司为目标的精益管理[A];第三届中国质量学术论坛论文集[C];2008年
10 沈华荣;林忆桦;林乙山;;台湾环境会计实务应用─以A电力公司为例[A];中国会计学会环境会计专业委员会2014学术年会论文集[C];2014年
中国博士学位论文全文数据库 前4条
1 安建强;节能调度环境下省级电力公司购售电优化模型[D];华北电力大学;2013年
2 单业才;社会发展的微观探析[D];山东大学;2011年
3 高明;1945-1965上海电力工业研究[D];上海交通大学;2014年
4 史乐峰;需求侧管理视角下的电动汽车充放电定价策略研究[D];重庆大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 晋红媛;基于全寿命周期理论的电力公司资产管理综合评价[D];华北电力大学;2019年
2 潘忠杰;基于SSM框架的电力公司在线客服系统的设计与实现[D];电子科技大学;2019年
3 蔡丰宇;A电力公司员工安全培训优化研究[D];西安邮电大学;2019年
4 杨国光;DB电力公司印尼电力市场开发策略研究[D];吉林大学;2019年
5 程亮;X电力公司外部管理沟通问题及对策研究[D];河北地质大学;2019年
6 赵岩;兵团第四师电力公司专业技术员工培训体系优化研究[D];石河子大学;2019年
7 吴春阳;电力公司物资供应商管理系统的设计与实现[D];华北电力大学;2019年
8 江源龙;售电侧改革背景下SD电力公司大客户营销策略研究[D];山东财经大学;2018年
9 郝爽;A电力公司财务风险预警指标体系构建研究[D];天津财经大学;2018年
10 杨放南;国网青海省电力公司运维检修业务组织结构变革研究[D];兰州大学;2019年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 本报记者 吴建明;郭锡文梁伟新会见国网省电力公司董事长谭永香[N];闽东日报;2019年
2 记者 汪坚;市政府与省电力公司签订战略合作框架协议[N];孝感日报;2019年
3 王安;后浪拍死了前浪[N];中国青年报;2011年
4 记者 王彬;王忠林孙述涛会见山东省电力公司客人[N];济南日报;2018年
5 记者 阴符;市领导会见国网省电力公司董事长党委书记石玉东[N];抚顺日报;2019年
6 记者 马春香 郭曲太;孟海与国网青海省电力公司领导座谈[N];柴达木日报;2019年
7 记者 张剑雯 通讯员 冉涌;省电力公司扶贫攻坚获充分肯定[N];山西经济日报;2019年
8 本报两会报道组记者 张丹萍;全国人大代表石玉东:国网辽宁电力公司全力助推全省经济转型升级[N];中国产经新闻;2019年
9 记者 赵祎多;省电力公司加速重塑营商新环境[N];黑龙江经济报;2019年
10 记者 张剑雯 通讯员 赵亚男;省电力公司:优化调度助力新能源消纳[N];山西经济日报;2019年
中国知网广告投放
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978