收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

互联网医疗的线上线下患者择医行为

林瑛妮  
【摘要】:现代信息技术的迅速发展使得互联网医疗得到很大程度的普及,传统的医疗服务模式发生了翻天覆地的变化。越来越多的患者开始转变原有的线下就医方式,以互联网平台为渠道获取医疗信息、分享医疗经验和接受远程医疗服务等。互联网医疗行业的出现打破了时间和空间的界限,改善医疗资源稀缺及其分布失衡等问题,可以缓解“就医难、看病贵”的现象;互联网医疗行业的发展潜力巨大,但却存在医生参与度不够以及患者对互联网医疗服务的接受度不高等方面的发展困境,而这两方面关系紧密共同依存,要想突破这一发展困境,就需要对平台用户的决策行为进行研究。本文主要关注患者的决策行为,研究互联网医疗平台上线上咨询和线上咨询线下报到这两类患者的择医行为,其结论可以为患者、医生以及医疗平台运营者提供一些意见和建议,具有一定的实践意义。本文首先详细介绍了论文的研究背景与研究问题;接着整理国内外的相关研究文献综述,同时介绍相关数据的获取及研究方法;然后分别从信任和服务质量的视角出发,研究互联网医疗平台线上线下患者的择医行为。最后对全文研究内容进行总结和展望。论文的主要研究工作和结论如下:一方面,基于信任源可信度模型和信任传递理论识别影响患者择医行为的因素,构建计量模型并提出假设,爬取好大夫在线上的实际业务数据,采用面板数据模型进行实证研究。研究发现,能力信任中的医生职称和医院等级、善意信任(文章数和开通服务数量)、诚实信任(信息披露程度)和传递信任(虚拟礼物数量和投票数)均对患者择医行为有显著影响。此外,能力信任中的城市等级正向显著影响线上咨询患者的择医行为,却负向影响甚至负向显著影响线下报到患者的择医行为,这也比较符合实际,线上患者不受空间地域的影响因此更倾向于选择城市等级较高的医生,而线下报到患者受空间地域限制往往采用就近原则就医。并且信任源可信度模型中的三个维度和信任传递对线上和线下两类患者的择医行为影响程度不同。另一方面,基于服务质量模型,使用文本挖掘方法从在线口碑文本类型评论中提取出能反映医生服务质量水平的信息,以此来量化在线口碑指标并加入到模型当中。从技术质量和功能质量两个维度并加入疾病风险调节变量来研究线上线下患者的择医行为。研究结果显示医生的“能力”和“努力”均对线上线下患者的择医行为存在积极影响;疾病风险对医生努力与线上线下患者择医行为之间的关系均存在负向调节作用;疾病风险对医生能力与线上患者择医行为之间的关系不存在正向调节作用,但对医生能力与线下患者择医行为之间的关系存在正向调节作用。并分析了造成“疾病风险对医生能力与患者择医行为之间存在正向调节作用”假设部分成立的原因。本文的研究及其结论可以为互联网医疗平台的可持续发展提供指导作用,使平台能够更加合理地分配医疗资源,增强医生粘性和活跃程度,提供更加优质和精准的服务来吸引更多的患者,最终获得更好的口碑和更多的收入。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前18条
1 刘春雄;;互联网是座新围城?[J];销售与市场(管理版);2016年11期
2 储兰;;互联网线上线下融合的区域公共文化服务模式研究[J];办公室业务;2018年06期
3 ;互联网医疗进入线下无法起死回生[J];中国医学计算机成像杂志;2018年06期
4 阳会兵;;线上线下混合式金课教学模式的研究与实践——以《“互联网+”现代农业》课程应用为例[J];长春工程学院学报(社会科学版);2020年01期
5 许润原;顾国庆;;互联网线上线下融合的公共文化服务模式研究[J];才智;2018年13期
6 闫成印;;线上、线下深度融合的2011中国互联网[J];互联网天地;2012年01期
7 唐朝生;张泽坤;李娜;苏妍嫄;;纯互联网电商线下化驱动力研究[J];燕山大学学报(哲学社会科学版);2016年03期
8 寒雨连江;;互联网教育并非替代线下教育[J];商界(评论);2016年01期
9 陈芬;;线上,还是线下?——互联网时代的医疗创业[J];中国经济信息;2016年19期
10 苏美荣;;2018年山东省“互联网+教师专业发展”工程初中美术省级工作坊线下现场会[J];中国中小学美术;2019年01期
11 邓菲;;“旅游+互联网”影响下我国线下旅游创新发展研究[J];当代经济;2016年33期
12 薛金萍;;炫彩印刷 从线下向线上引流的“互联网+”策略——专访北京炫彩印刷有限责任公司总经理吴道祥先生[J];今日印刷;2016年04期
13 彭成京;;互联网企业涉足线下实体脉络梳理,未来实体零售将走向何方?[J];创业邦;2018年05期
14 王一丁;;“互联网+教育”背景下线上课程与线下课堂相结合以培养学生自主学习能力[J];科教文汇(下旬刊);2017年09期
15 张佑春;朱炼;潘晓君;徐涛;;基于“互联网+”的线上线下混合式教学平台设计[J];大庆师范学院学报;2017年03期
16 徐治平;;基于“互联网+”的零售商的线上线下融合策略研究[J];市场观察;2016年S2期
17 苏涛涛;;互联网背景下“线上线下”大学英语混合式教学模式探索[J];中国多媒体与网络教学学报(上旬刊);2019年09期
18 ;线上线下一体 互联网金融发力[J];中国城市金融;2016年12期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 左晖;;如何看待与应对互联网带来的改变[A];中国房地产估价与经纪2015年第3期(总第112期)[C];2015年
2 孙奎利;吕扬;;“互联网+”背景下城市消费空间泛化研究[A];发挥社会科学作用 促进天津改革发展——天津市社会科学界第十二届学术年会优秀论文集(上)[C];2017年
3 徐敬惠;;寿险经营:线上线下融合新模式[A];北京保险学会业内探讨研究成果合集(上)[C];2020年
4 ;中国居民购药调研白皮书 居民谈医药电商价值 2020年[A];艾瑞咨询系列研究报告(2020年第5期)[C];2020年
5 陈星星;李丹;;儿童线上欺负与线下欺负的关系及异同点探讨[A];第二十一届全国心理学学术会议摘要集[C];2018年
6 郭燕;王凯;陈国华;;基于线上线下融合的传统零售商转型升级研究[A];第十七届中国管理科学学术年会论文集[C];2015年
7 ;中国互联网家装行业研究报告 2018年4月[A];艾瑞咨询系列研究报告(2018年第4期)[C];2018年
8 伍聪;;“互联网+金融”,要空间也要轨道[A];《IMI研究动态》2017年上半年合辑[C];2017年
9 陈梦缘;王傲;张梦;;浅析新型互联网金融产品“天猫宝”[A];2016年第一届今日财富论坛论文集[C];2016年
10 陈星星;杨慧娟;徐美玲;李欣琪;汪纬静;金国敏;李丹;;线下线上受欺负与城乡儿童心理和社会适应的关系[A];第二十二届全国心理学学术会议摘要集[C];2019年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 邓宇;思想政治教育与互联网融合发展研究[D];东北师范大学;2019年
2 易凌云;互联网教育与教育变革[D];华中师范大学;2017年
3 何佳;互联网群体传播中热门话题的形成与扩散研究[D];上海交通大学;2019年
4 黄志荣;中国互联网立法研究[D];中共中央党校;2017年
5 赵琴琴;中国互联网金融风险问题与对策研究[D];中共中央党校;2017年
6 杨翾;感知风险和信任对互联网理财产品消费行为的影响机理研究[D];南昌大学;2016年
7 李树文;互联网金融风险管理研究[D];东北财经大学;2016年
8 王维维;互联网对创业的影响研究[D];浙江大学;2017年
9 孙会岩;互联网时代的执政党认同研究[D];华东师范大学;2017年
10 云佳祺;互联网金融风险管理研究[D];中国社会科学院研究生院;2017年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 林瑛妮;互联网医疗的线上线下患者择医行为[D];电子科技大学;2020年
2 李倩;基于移动互联网背景下的品牌形象设计研究[D];河南大学;2019年
3 罗迎晴;“互联网+”背景下网络购物刻板印象及干预[D];闽南师范大学;2016年
4 洪振宇;移动互联网时代零售业商业模式变革研究[D];南京财经大学;2014年
5 刘碧云;南宁百货互联网+战略研究[D];广西大学;2016年
6 李琛;基于在线开放课程的线上线下混合式“金课”教学应用研究[D];河北师范大学;2020年
7 张方;线上线下信息不一致对顾客保留意愿的影响研究[D];西南财经大学;2019年
8 杨茜;基于UTAUT模型的电商线下业务的用户接受模型研究[D];华南理工大学;2019年
9 李姗蓉;“新零售”背景下实体书店体验营销模式研究[D];河南大学;2019年
10 杨晓萍;线上线下融合对天虹股份绩效的协同效应研究[D];山东师范大学;2018年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 马继华;58到家:互联网思维做线下服务[N];科技日报;2014年
2 北京商报记者 李立勋;互联网教育线下试水变现新通道[N];北京商报;2015年
3 证券时报记者 卓泳 吴家明 吴少龙;实体零售回暖 互联网巨头反攻线下掀新零售浪潮[N];证券时报;2018年
4 潘晔;线上线下同价 互联网低价优势不再[N];中国信息报;2013年
5 记者 蒋琳琳;“互联网+”对接互动 线上线下相互融合[N];绵阳日报;2015年
6 南方日报记者 赵兵辉;互联网服装品牌不做线下没有未来[N];南方日报;2016年
7 本报记者 李致鸿;互联网保险“双线标配”:线上网络互助,线下保险中介[N];21世纪经济报道;2020年
8 记者 方华;决胜线下服务 保险鏖战互联网[N];金融时报;2013年
9 本报记者 熊雯琳;互联网巨头争夺线下商户[N];电脑报;2014年
10 本报记者 徐晶卉;互联网电商反哺线下商业[N];文汇报;2015年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978