第三方支付企业运营管理优化研究

【摘要】：近年来,伴随着互联网金融的普及、发展与人们生活方式的转变,第三方支付行业的发展非常快,加之监管部门设置了第三方支付行业的进入门槛,这为已经具有行业资格的第三方支付企业更多契机。然而,当前我国第三方支付行业的“两极分化”较为严重,以支付宝、财付通为代表的第三方支付第一梯队企业占据了较大的市场,但第二梯队的中小规模的第三方支付企业同样具有较强的发展势头,但也面临着巨大的挑战。需要通过提高企业的内部经营与管理,降低自身成本,提升自身竞争力,从而获得更好的利润。本文以Y支付公司的运营管理为例,基于业务流程再造理论、人际关系理论、流程优化理论、大数据理论与技术等在企业运营管理理论,分析了Y支付公司运营管理的现状与存在的问题,以此提出了Y支付公司运营管理优化的目标、原则、基本思路与内容,并分析了Y支付公司运营管理优化的保障措施。本文主要内容:论文分析了Y支付公司运营管理的现状与问题,认为Y支付公司在运营管理部门组织架构、运营管理制度安排、运营管理服务流程、运营管理信息化建设等方面构建了自身的运营管理体系,但组织架构设置方面存在总体员工数量较多以及现行运营管理部门岗位缺失的问题,运营管理制度与规范化方面存在部分制度缺失以及内部管理非规划化的问题,运营管理流程方面存在部分运营流程缺失的问题,运营管理信息化方面存在信息化成本较高以及缺少内部办公系统的问题,大数据技术使用方面存在现行运营流程缺少对数据使用与数据分析方面的应用以及缺少利用大数据技术进行市场营销的问题,员工流失方面存在现有员工流失率相对较高的问题。其次,针对Y支付公司运营管理存在的问题,提出了运营管理优化的目标、原则、基本思路与内容,指出优化目标在于支持企业整体经营决策与对先进技术手段的应用,遵循重要性原则、战略导向性原则、全员参与原则以及量力性原则,基本思路为借鉴同行业其他企业成功经验以及对现存问题进行完善与优化,而优化内容则针对组织架构、运营管理制度与规范化、运营管理流程、运营管理信息化、大数据技术使用、员工流失问题进行。再者,本文认为应从制度保障、人员保障、资金保障、计划进度保障方案,保障运营管理优化的顺利实施,同时认为Y支付公司的运营管理优化达到了预期效果。论文针对Y支付公司运营管理优化的研究,可以为对类似公司提供管理借鉴。