基于DMAIC理论的建筑施工流程优化方法研究

【摘要】：六西格玛概念是由摩托罗拉公司的比尔·史密斯于1986年提出，是属于品质管理的范畴，上世纪九十年代开始，GE将六西格玛方法从一种全面质量管理方法变成了一种用于改善优化企业流程的有效技术，同时还提供了同等的适用于生产、设计和服务的新产品开发工具。而DMAIC理论是六西格玛方法中针对质量改善方面的一种具体的实施模式，现在已经逐渐成为一套解决企业实际问题和提高企业效益的方法论，它是一个逻辑严密的过程循环，以客户为中心,以提高质量管理为目标，用数据的语言来描述过程或结果，并运用统计思想，对问题进行定量分析，从而达到对过程持续改进的效果。 DMAIC理论通过定义（Define）、测量（Measure）、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)五个阶段实现对业务流程质量的改进与优化。本文以建筑施工企业流程优化为研究对象，通过对建筑施工企业的行业背景以及企业业务流程特征进行具体分析，阐述DMAIC理论在建筑施工企业中的应用,介绍该理论各个阶段所采用的方法与工具的同时利用DMAIC理论对建筑施工企业进行流程改进与优化，重点分析业务流程中出现的冗余现象，消除过程缺陷和无增值活动。 本文研究的内容包括针对建筑施工企业业务流程特点构建DMAIC理论模型，同时针对该理论模型的五个阶段进行具体分析，阐述各个阶段的重点工作内容；本文在分析影响建筑施工企业业务流程特点因素的基础上绘制因果图，分类展示各种影响因素；从而为快速找出需要改进的流程发挥促进作用。 本文采用的案例企业是本人实习过程中参与的某一信息化管理项目的乙方企业，该企业是典型的国有建筑施工企业，规模较大，业务性强，具有很强代表性。本人首先通过查阅资料了解建筑行业整体概况，随后通过与该企业各部门业务人员的沟通及翻阅其提供的资料，了解该企业业务情况，同时注意到施工企业管理过程中非常重视的因素。在项目实施过程中，本人了解到该企业业务流程存在不增值环节，这也是业务人员所担心之处，因而本文通过介绍运用DMAIC理论针对某些缺陷流程进行改善，优化流程的同时体现DMAIC理论的实际应用性。 本文通过案例展示和说明了DMAIC理论的应用方式。分析L企业实施DMAIC理论后的改善以及实施过程中存在的一些问题，总结出该建筑施工企业在业务流程中需要注意的人员、时间、成本等问题方面需做出相应的对策；通过对影响建筑施工企业业务流程的安全、质量、成本、进度等因素进行概括分析，对业务流程进行时间、成本等方面的优化；同时，本文通过一系列的数据分析及对比突出流程优化后所取得的显著效果，从而为DMAIC理论在流程优化中的应用提供了实例证明。论文的研究工作有助于建筑施工企业减少不必要的工作环节，缩短业务流程审批时间，提高工作效率，亦有助于推动施工企业的信息化建设。 本文可能的贡献主要体现在：（1）从行业的角度来看，建筑行业作为国民经济支柱产业之一，其发展时刻影响着国民经济的发展。建筑施工质量、安全生产、工程项目进度已成为建筑施工企业必须面临的难题，为提高安全质量意识，维持工程项目进度，优化与重组业务流程、缩减流程是必要的。而通过DMAIC理论对建筑施工企业进行流程优化与重组，可以帮助企业减少不必要环节，降低流程中的成本，为企业创造价值。（2）在研究方法上，建立了建筑施工企业DMAIC理论模型，通过对该理论五个阶段的具体分析，研究各个阶段可采用的方法，通过流程图将企业具体业务环节展示出来，同时使优化前后的流程对比更为清晰。（3）从质量、成本、安全、进度四个方面构建影响建筑施工企业业务流程因素的因果图，分类展示其影响因素。 在总结对DMAIC理论的研究基础上，本文通过运用该理论对建筑施工企业业务流程进行优化，体现了该理论在建筑行业中的应用性，同时取得一定的研究成果，但是在研究过程中，还存在一定的局限性：（1）DMAIC方法还仅仅侧重在业务流程的改进方面，对产品的质量优化仍然具有局限性。（2）本文只研究了DMAIC理论在建筑施工企业中的应用，应用范围较小，可以考虑研究该理论在更多行业中的应用。（3）本文研究的流程对象改善的环节较少，优化的流程也较少，因而使得研究的成果有一定局限性，需要加大DMAIC理论的应用力度及应用范围。