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基于TAM的微信公众平台用户接受模型研究

杜宇恒  
【摘要】:近年来,由于互联网行业的快速发展,广大学者开始关注一些被广泛应用的互联网产品,在这些产品的研发、设计、应用、运维方面提出了大量的创新性研究课题。另外,随着移动通信技术的快速发展和智能手机的大范围普及,以微信为代表的一大批移动端即时通讯软件应运而生,并且逐渐影响和改变着我们的生活和工作。微信公众平台是微信上的一个极其重要的功能模块,它所提供的服务极大地改变了人们的沟通交流方式和获取内容信息的方式。目前,大量的个人、企业、政府纷纷入驻微信公众平台。在这样的背景下,哪些因素会影响用户对微信公众平台的使用意向成为一个需要研究的问题。本文的研究视角是把微信公众平台作为一种信息系统,使用信息系统学科、行为学、心理学中的相关理论来对影响微信公众平台用户使用意向的因素进行研究。本文根据微信公众平台服务的个体实际特征和它所具有的互联网服务的一般性特征,以TAM为基础模型,引入UTAUT模型、感知风险理论、感知价值理论、消费者创新性理论、消费体验理论构建出了本文的研究假设模型。在模型验证阶段,本研究采用Likert五级量表对模型中的各个变量分别设置了问题,制定了调查问卷,并通过网络发放和线下发放的方式一共搜集了308份有效问卷。之后,本研究使用SPSS软件对数据进行信度分析、效度分析,借助AMOS软件采用结构方程模型方法对本文提出的模型假设进行验证,证明了社会影响、行为态度、消费体验、感知易用性、感知有用性、感知风险、感知价值是影响用户对微信公众平台服务使用意向的主要因素。之后,本文对每个影响因素的重要性进行了依次分析并指出它们之间的相互关联关系,提出了提高微信公众平台用户使用意愿的5个措施,分别是:优化体验、强化管理、建设生态、丰富功能、简化操作,为今后的进一步研究打下扎实基础。


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