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心理健康服务人员核心胜任特征研究

张爱莲  
【摘要】:胜任特征是有效业绩所需的知识、技能以及个人特质的组合。心理健康服务人员核心胜任特征是指所有心理健康服务提供者都应具备的基本胜任特征。心理健康服务人员的胜任特征对于服务对象的心理健康与生活幸福、服务人员自身的业绩与工作满意度以及心理健康服务事业的发展,均有着重要影响。 目前国外有关心理健康服务人员胜任特征的大多数研究主要关注的是确认实践所必需的知识、技能、态度或个人特质,并努力把这些必备的条件应用于易于考察的群体和胜任特征领域,很少有研究关注如何运用已确认的胜任特征去评价心理健康服务领域的培训对象以及从业人员。国内已有的几项相关研究,有的借鉴国外的行为事件访谈法,所构建的心理健康服务人员胜任特征模型不甚理想。有的采用问卷调查法对心理健康服务人员胜任特征进行研究,由于样本量小等原因,所得胜任特征结构有待完善。有的研究针对受教育程度、所学专业、服务年资等变量所做的心理健康服务人员胜任水平比较未发现显著差异,与经验和预期不符。而且现有研究由于样本小或所关注对象局限于学校等原因,不能反映目前我国各领域心理健康服务人员的胜任特征现状。基于此,本研究重点关注以下问题:编制一份能反映我国各领域心理健康服务人员核心胜任特征的问卷;调查当前我国各领域心理健康服务人员的胜任特征现状;考察不同胜任特征水平心理健康服务人员的绩效差异,以检验心理健康服务人员胜任特征问卷的预测效度。 本研究主要采用问卷调查法和访谈法对我国心理健康服务人员的核心胜任特征进行研究。研究一通过对工作于高校、科研机构、医院或私立心理咨询机构的6位心理健康服务领域的资深专家进行开放式访谈,结合文献分析,得出心理健康服务人员胜任特征结构的初步构想,编制出原始问卷,先在小范围对心理健康服务人员施测,对所获数据进行项目分析,再经过探索性因素分析,得到心理健康服务人员胜任特征初测问卷。然后面向学校、医院、私立心理咨询机构等全国不同性质的心理健康服务机构从业人员发放问卷,通过对数据进行探索性因素分析,得出心理健康服务人员胜任特征的结构。采用克隆巴赫α系数对所编制的心理健康服务人员胜任特征问卷进行内部一致性信度检验,采用验证性因素分析进行构想效度检验。研究二以自编的心理健康服务人员胜任特征问卷为工具,以全国30个省、市、自治区的1592名心理健康服务人员为被试进行研究,并针对受教育水平、专业背景、服务年资等变量进行了心理健康服务人员胜任特征比较。在此基础上还对7何心理健康服务人员进行了电话访谈,作为大范围调查的补充。研究三以心理健康服务人员自身工作满意度和来访者满意度作为绩效指标,对不同胜任水平心理健康服务人员的绩效进行考察。绩效考察包括两个子研究。其中,研究1是基于问卷调查的绩效评估,以心理健康服务人员胜任特征问卷和自编的心理健康服务满意度评价手册为工具,以高校、综合医院、私立心理咨询机构的心理健康服务人员42名及其来访者为被试,在2-3个月里,对不同胜任水平心理健康服务人员的自身工作满意度及来访者满意度进行追踪考察。研究2是基于结构访谈的绩效评估,以10名接受绩效追踪的心理健康服务人员的来访者为对象,通过电话访谈,深入考察来访者的满意度、对心理健康服务人员胜任特征的评价及期望。 上述研究结果表明: (1)心理健康服务人员的核心胜任特征包含一般特质、专业特质、知识修养、专业技能和职业伦理五个因素。 (2)所编制的心理健康服务人员胜任特征问卷具有较好的信度和效度,是评估心理健康服务人员胜任特征的一种较好工具。 (3)我国心理健康服务人员的自评胜任特征总分大多偏低。在具体的胜任特征中,平均得分排在前10位的涉及保密、倾听、耐心、负责、热情、接纳等,主要与职业伦理和人格特质有关;平均得分排在后10位的涉及心理测验、人文知识、专业知识、理论运用、问题判断等,主要与知识、技能有关。 (4)我国心理健康服务人员胜任特征受服务年资、教育水平、有无专业证书、是否担任督导等因素的影响较大,受专业背景、服务机构、所处地区、性别等因素的影响较小 (5)心理健康服务人员的胜任特征总水平对自身工作满意度有显著影响,来访者满意度主要是受心理健康服务人员与咨询关系建立有关的胜任特征影响。来访者满意度与心理健康服务人员自身工作满意度存在显著相关。 (6)来访者对心理健康服务人员的期望与胜任特征评价一致性较高。心理健康服务人员胜任特征问卷的因素结构与来访者对心理健康服务从业人员的期望较为吻合。 本研究在理论上与方法上均有创新。在理论上,本研究得出心理健康服务人员的核心胜任特征包含五个因素:一般特质、专业特质、知识修养、专业技能和职业伦理,基于该五因素的心理健康服务人员胜任特征问卷能够较好地反映中国文化背景下心理健康服务人员的胜任特征。在国内首次考察不同胜任水平心理健康服务人员的绩效差异,发现胜任水平对心理健康服务人员的自身工作满意度有显著影响,来访者满意度与心理健康服务人员自身的工作满意度显著相关。在方法上,本研究注意了理论研究与实证研究的结合、量化研究与质性研究的结合。在现状调查中,既有面向全国范围的反映总体情况的研究,也有小范围的深入调研。在绩效评估中,同时考察了心理健康服务人员自身的工作满意度与服务对象的满意度,并对二者与心理健康服务人员胜任特征的相关以及二者之间的相关加以考察。 在应用价值上,所编制的心理健康服务人员胜任特征问卷可以作为评估心理健康服务从业人员核心胜任特征的工具。研究结果可以为心理健康服务人员的培训、录用、管理以及心理健康服务人员的自我完善提供参考。 本研究是对心理健康服务人员核心胜任特征的初步探索。随着我国心理健康服务事业的发展,未来应采取更为全面的分层取样以及更加多样的研究方法,使心理健康服务人员胜任特征研究得以逐步完善和深化。


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